“桃源县纪委吗，我要举报xx吃空饷，你们快给我去查。”一口标准的普通话，但语气很冲。

“请问您能提供什么证据吗？”

“就是要你们去查啊！你们不是干这个的吗？” 虽然我才到纪委信访室不久，但是这样说的几乎每天都有，见怪不怪。

“麻烦您稍等，我们这边先与被举报人单位了解情况后再给您回复。”

放下电话我就在冯主任的授意下，和被举报人的单位进行了联系。经询问，情况并不属实，被举报人工作时间一直在上班，单位同事都可以作证。不过，这段时间被举报人正值休年假期间，也许是这样才引起了群众的误会。

被举报人很配合，半小时不到，就让同事带着他的休假证明来到了信访室，经核实手续确实是完整的。

“对不起，您拨打的号码是空号……”在了解清楚事实后，我们主动与被举报人进行联系，却不料电话号码是空号。

过了两个小时，举报电话再次打进来了，电话接通后我耐心的向举报人进行了解释。

“你们就是不作为，你们包庇他，你们自己不作为，还包庇xx吃空饷……”电话那边完全不听我继续往下说，只是反复责骂。

“我们不是已经跟你解释清楚了，你这人怎么油盐不进！”长这么大还没被人指着鼻子骂，我也不自觉地提高了音量与对方理论。

“啪！”对方狠狠地挂掉了电话。

挂了电话我又觉得我是不是又表露了我“女汉子”地本性，马上向冯姐“认错”。

“哈哈哈，小项啊，别浮躁，你才来信访室，还要打磨下，今后多注意点。”冯姐一遍安慰我一遍开始对举报的空号号码进行查询。

原来，给我们打电话举报的是一家网贷公司，他们与被举报人之间存在着借贷关系，由于被举报人迟迟未还贷款，他们联系不到被举报人，才利用各种途径对被举报人进行“贴牌举报”，试图通过组织对被举报人施压逼其还款。

“他们还真是天真！”

同样天真的我以为吐吐槽这件事就过去了。没想到，下午，我们就接到了市长热线的电话，说我们信访室的工作人员因工作态度不好被群众举报了，举报人正是那家网贷公司。冯主任与市长热线工作人员口头解释后，仍被要求提供一份书面解释说明。

“小项啊，其实咱们做信访工作，心态最重要，要始终保持一颗平和的心态。无理取闹的只是少数，大部分的群众只要你真心对他，他也会真心对你的。”一边写着说明，一边听冯姐给我上课，心里那个“苦”啊。

这之后我也接触到了形形色色的举报群众，有情绪激动大吵大闹的，有愁容满面诉说疾苦的，也有客观冷静理性平和的，我一直在冯姐的教导下不断地调整心态。慢慢的，我学会了控制自己的情绪，也学会了安抚举报人的情绪。

“谢谢你们为我解决了这个问题，我就知道中国共产党是真心为人民服务的。”

“谢谢你啊，妹子，您真的很耐心，听了你的解释我明白了，刚刚是我态度不好，你不要放在心上。”

“你们工作也不容易，我理解，那我再等等吧…”

如今，信访室每天也会传来这样的声音。每当听到这些话语时，我总会感到心上一“甜”。

从走出校门至今我已在纪委信访室学习了近半年，但总感觉群众工作的学问很大，而我还只是初上道。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，余下的路虽然会充斥着“苦”，但一定也会伴随着轻轻的“甜”。（桃源县纪委监委 项雪柳 吴晚婷）