“大爷，请问您是要反映问题吗？这里是信访室，请进。”我主动向大爷打招呼。

大爷走进屋里，从包里拿出一叠材料往桌子上一甩，颇为激动地大声说道：“我在这里住了几十年了，现在街道办说拆就拆。我家旁边的房子都还没我的大，但是他们能补那么多。为什么就我补偿低些？”

我一听，就知道这是反映征地拆迁补偿款过低的问题的，不属于纪委的受理范围。我本打算劝说大爷到相关部门反映，但根据经验，大爷情绪比较激动，如果直截了当地劝说他，大爷非但不能够理解，或许还会认为我敷衍塞责。于是，我给大爷泡了一杯茶，一边详细听他讲述事情经过，一边认真翻阅材料。

听完大爷的反映，我说道：“您要反映的事情我清楚了，我很想帮您忙，但是您反映的这个问题确实不在我们的受理范围之内。我们不是主管征地拆迁的部门啊。”随后，我又详细跟大爷解释了具体哪些问题我们可以受理，他反映的这个问题该找哪个部门反映，并告知了该部门的具体地点。

“哦，我知道了，你们纪委主要就是抓贪官的。”大爷话锋一转，继续说道，“但我的补偿款这么少，就是因为街道办负责拆迁的工作人员不负责、不作为，钱肯定也是他们贪了，那你们当然要查一查啊。”

对于这样的情况，作为纪委信访干部是很常见的。属于业务范围内的信访件我们按规处理，对于不在受理范围的，如何让老百姓及时到相关部门反映，并取得他们的理解认同，需要下一番功夫。对于这位老大爷，我花了两个多小时，用打比方的方式跟他解释举报需要有具体违纪事实与依据，不能够随意夸大情节，告知他的这个问题应该向哪个部门反映。我还告诉他，如果在征地拆迁过程中，确有工作人员存在工作作风、经济腐败等问题，可以再次向我们反映。

随后，我留给了大爷信访室的举报电话：“以后，您有情况可以先打电话咨询。如果属于我们受理范围，你再带材料过来；不在我们受理范围的话，也就没必要大老远空跑一趟了。您年纪大了，跑来跑去也不方便。”听我这么说，大爷的口气终于缓和了许多。

临走前，大爷拉着我的手：“谢谢你啊，同志，耽误你时间了，耐心听我讲了这么久，那我找他们问下情况吧。”

从事信访工作的这几年里，我深深地感受到群众对纪委的信任度越来越高，期盼也越来越高，部分人甚至认为纪委是万能的，到纪委反映问题就一定能解决。对于这种信任，我们深感责任重大。对于不属于纪委受理范围内的问题，向信访人讲清楚“为什么不受理”、“应该向什么部门反映”非常重要，一定要耐心解释、善于解释。

信访室不仅仅是检举材料的“收发室”，更是密切党群干群关系的“连心桥”。信访干部的任务就是要架好这座“连心桥”，始终用热情、真诚、公心去对待每一名上访群众。开好信访举报这个“小窗口”，才能做好执纪监督这篇“大文章”。（武陵区纪委监委 沈帅）