“小聂啊，你上次接待的案件，已经移交给相关室受理了……”2018年4月23日，我根据组织安排到市纪委信访室跟班学习。来的第一天，市纪委信访室主任就教我要念好 “学、心、 理”三字决，把好监督执纪的第一关。

把“学”入实践。进来后的每一天，通过前辈们的“传、帮、带”以及“现场教学”的方式，让我既学习了纪检监察信访接待的知识与技巧，明白面对群众应该用什么语言、什么方式、什么态度，让自己更加的接“地气”，同时赢得群众的信任；也学习了纪检监察的政策和理论知识，让自己进一步掌握甄别业务内、外的能力，更好的保证纪检监察聚焦主责主业。

把“心”摆进去。在我来市纪委跟班学习的第15天，接待了两位六七十岁的老人，他们一进门就怒气冲冲地说“一群贪污犯，官官相护、相互包庇”等一些过激言语，我立即迎上去：“老人家别激动，来，喝杯水坐下来慢慢说，身体要紧，请问你们今天来是反映什么问题？”听我这么一说，他们稍微平静下来了，我耐心的倾听他们的控告，对他们反映的问题进行详细登记、了解，对他们有误解的地方积极解释说明，并向他们宣传了办理程序，劝导他们耐心等待，针对于实名举报，调查组会第一时间和举报人联系的。最后，两位老人笑嘻嘻的望着我，一边说着谢谢，一边满意地离开了信访接待室。通过这件事，我明白了用心接待、把“心”摆进去的重要性，毕竟“只要感情不滑坡，理解总比误会多”嘛！

把“理”讲透彻。有一次，信访室同志接到群众举报，反映某名干部在处理邻里之间宅基地纠纷时不作为的问题。接访同志问他：“有没有他不作为的具体事实依据？”他说：“没有，但他没有给我处理好，就是包庇另一家，就是不作为”。听完后同事耐心解释说，邻里之间发生纠纷后总有中间人出来调和，劝东家、也劝西家，最后两家和好，想必您也做过这样的和事佬吧？都是家门亲邻，别因为一点小事闹得跟仇人似得，干部没协调好还举报人家不作为。他笑了笑说，我也不是真的举报他，只想市纪委监委给他点压力，上面重视了，协调的不就快点吗？接下来，上访人慢慢地化解了他的怨气，他表示回去后好好协商解决纠纷。

通过这一次的亲临接访现场，让我明白了接访也可以讲故事、唠家常、聊热点、讲笑话等方式进行，循序渐进讲政策，和风细雨摆事实，让信访人员在潜移默化中认同道理，在回味反思中点头认同，成为群众的贴心人和实践工作中的“多面手”。（武陵区南坪街道 聂本银）