“感谢你们给我算清了这笔安心账，今天把字签了，把钱领了，事情也了了，我们准备跟儿子带孙儿去。”10月14日，在武陵区芙蓉街道409征拆办公室里，芙蓉街道高泗区征拆户肖某华正向芙蓉街道纪工委负责人激动的说着话。

10月26日，清廉常德公众号发布了一则《纪工委书记上门算账》的信息，在得知武陵区芙蓉街道高泗区征拆户肖某华因征拆资格和街道征拆人员在言语上发生冲突时，武陵区芙蓉街道纪工委主动介入，在了解实情后，武陵区芙蓉街道纪工委负责人带着征拆人员连续七次上门，电话沟通超过20次，通过反复沟通，讲透政策，换位思考，分析利弊，最终赢得了群众认可，便有了文章开头那一幕。

群众心中有杆秤，将心比心方可心心相印，以心换心才能赢得民心。武陵区芙蓉街道纪工委此举正是以实际行动展现了新时代共产党人为人民服务的公仆本色，用自己的诚心、耐心、宽容心赢得了民心。

要用诚心赢得民心。“感人心者，莫先乎情”，诚心就是真情实意,坦诚相待。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，我们的心与人民有多近, 人民和我们的感情就会有多深。要保持这种鱼水深情,就必须牢固树立“群众之事无小事”理念，把“以人民为中心”落实到点点滴滴，把“为民服务”贯彻到一言一行，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，坚持眼睛向下、脚步向下，努力为群众做好事、办实事、解难事，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。“人心换人心，八两换半斤”，只有我们把群众的“小事”“急事”“烦心事”放在心上，群众才会把我们装在心里。

要用耐心赢得民心。“绳锯木断，水滴石穿”，耐心就是锲而不舍，持之以恒。我们党来自于人民，为人民而生，因人民而兴，始终与人民心心相印、同呼吸、共命运。要保持这种血肉联系,就必须在长期工作中积累巩固，群众接受能力不同,对于群众的疑虑，我们要放下架子、耐住性子，把大道理讲清，把小道理讲透；对于群众的不理解、不配合，我们要迈开步子、沉下身子，不怕磨破嘴、不怕跑断腿，耐心寻找合适时机，晓之以理、动之以情。“不经寒彻骨，怎得扑鼻香”，只有这样，我们才能使群众心服口服气顺，从而赢得群众的理解、信任和支持。

要用宽容心赢得民心。“海纳百川，有容乃大”，宽容心就是豁达大度，宽以待人。为人民服务，是我们共产党人立党的根本、信仰的根本、革命的根本、执政的根本，必须始终坚持，并深深的根植于思想之中。在日常工作中，面对群众的情绪宣泄，我们要理解包容，学会换位思考，正确看待群众情绪宣泄背后的苦闷与委屈；面对牢骚怨言、批评指责，我们要容得了异议、受得了曲解，并从中反思自己的工作方式、总结自己的不足，并及时加以修正和完善。“大足以容众，德足以怀远”,在交流中换位思考，在沟通中协调立场，只有这样，我们才能得到群众的真心拥护。（西湖管理区政法委 谌平）