近日，河南一女子打市长热线投诉医院多收费，接线员态度客气，却转身就跟同事说刘女士“不要脸，为了45块钱打了仨电话”。4月25日，河南新乡市长热线回应称已见面道歉，涉事接线员被党内警告。市长热线是一个政府服务平台，是群众反映诉求、寻求帮助的一个重要渠道，是联系老百姓与政府之间的“连心桥”，作为群众的“服务员”的政府工作人员，岂能做“双面人”？岂能让“连心桥”变成“堵心桥”？

民生无小事，为人民服务不能有丝毫的懈怠，作为市长热线“门面”的接线员，在直接面对群众的过程中，应当保持严谨的工作态度，热情认真的做好服务工作，设身处地的帮助群众解决困难，而不是在背后对他人议论纷纷，更不应该出言辱骂。

当好“服务员”根本在于树牢为民思想。“江山就是人民，人民就是江山。”我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，广大党员干部应当紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢根植人民，始终为了人民对美好生活的向往而奋斗。作为公职人员，不论何种身份，担任何种职务，都应该将“人民”二字牢记于心，都应当始终把人民群众放在最高处，时刻将群众的急、难、愁、盼放在心头，时刻以“群众满不满意、答不答应”作为自己的工作衡量，将获得群众的认可和称赞作为自己的工作追求，为群众诚心实意办实事，坚持不懈做好事，竭心尽力办难事，把自身根基牢牢扎在群众的土壤中。

当好“服务员”关键在于提升自身素养。“身在其位，必善其事；欲善其事，必利其器。”身在政府职能部位，一言一行、一举一动都代表着政府的形象，必须具有良好的职业道德和过硬的职业素养。要对工作保持热爱之心、尊重之心、敬畏之心，严格自我要求、严守工作纪律；要加强自身学习，不仅要学习工作办事的流程，也要学习待人接物的礼节，全方位提高自己履职尽责的能力，练就过硬为人民服务的本领。

“不矜细行，终累大德。”公职人员在服务人民群众的过程中失德、失格行为必须引起重视，不仅要立即整改，更要在今后加强监督检查，及时发现、予以根治。要加大对窗口单位、一线服务点监督检查力度，坚持问题导向，及时预防问题、发现问题、纠正问题，建立完善科学的工作机制，不断畅通群众反映问题的渠道，做到对公职人员服务群众的过程中的精准监督，让群众的热线电话成为真正的“连心桥”。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”只要事关人民群众，不管是45元钱，还是四块五毛钱，都不会是小事，“金杯、银杯，都不如群众的好口碑”，而好的口碑要靠每一位党员干部不懈努力来争取，持续用心用情的来维护。广大党员干部必须牢记为人民服务没有完成时，只有进行时，要时刻以为人民服务为己任，以人民至上为原则，持之以恒，用心用情地做好人民群众的“服务员”。（石门县纪委监委 罗佳琴）