近日，网友爆料宜昌一孤寡老人独自冒雨交医保时，医保大厅工作人员拒收现金，称只能扫码支付，老人不知所措的无助神情，令人同情。这样的不人性化的工作流程，已经不止出现一次两次了，如果不被媒体记者曝光，不被网友们追问，这些单位的做法就会一直不改变，就像上次94岁老人激活社保卡，必须本人去银行人脸识别的事情一样，如果不被网友一直爆料和关注，恐怕也会不了了之。这种种的现象，其根源却是个别党员干部在群众观点、群众立场、群众感情、群众服务等方面意识缺失的问题。

他们有的官本位思想根深蒂固，认为自己高高在上，找不准自己的位置；有的漠视群众利益，把自己同群众割裂开来，解决群众问题不耐烦，回应群众疑难张嘴就来、不顾后果；有的作风漂浮，对待群众问题不深入研究、不实际调查，拿不出解决群众问题的有效办法。基层工作因为直接面向群众，常会面临少数群众文化水平低、政策理解力弱、反复多次询问等问题。党和政府的宗旨是为人民服务，在解决问题过程中绝不应态度冷漠、言出不逊、羞辱群众。

值得注意的是，当有记者询问该干部的行为时，该干部还振振有词，称收费是由税务方面负责的，不是由医保中心负责的。该起事件中网友拍摄的一段视频，表面上看只是寻求帮助解决问题，实则也是一种监督。这名干部对新闻媒体的说辞恰好说明他还没有习惯在监督下工作与生活。

我们党根基在人民、血脉在人民。任何时候都要不忘初心、牢记使命，都不能忘了人民这个根。党员干部是人民的勤务员，要深刻认识到权力来自人民，更应服务人民，对人民群众要充满敬畏，把对待群众的态度当作一面镜子，时刻注意自己的形象，时刻保持警惕之心，及时发现问题改正问题。（市政协经济科技和外事委 刘勇）