近年来，因隔离玻璃的存在，个别地方出现了“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”等现象，隔离玻璃存在的必要性、合理性因此受到了网民质疑。近日人社部专门作出部署，要求各地落实服务窗口设计标准，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，受到广泛好评。（摘自新华网）

有形的玻璃无形的距离。诚然，政府服务窗口的隔离玻璃曾在“一窗式”政务服务中发挥了一定的作用，但是不可否认，随着政务服务改革的深入，其明显具有时代局限性。除了文中提到的“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”，还有电视剧《人民的名义》中受达康书记批评的“蹲式窗口”，更有现实中一些地方出现“蹲式、踮式、趴式”柜台，群众遭遇“玻璃门”“旋转门”“踢皮球”等现象。玻璃窗里头“闲情逸致”“舒适安稳”，外头“焦急等待”“站立不安”，两种场景的强烈对比不得不让我们怀疑玻璃窗存在的必要性。显然，这面有形的隔离玻璃一定程度上妨碍了干部和百姓的“面对面”接触，拉远了与群众的距离，更伤了民心堵了民意。

“落实服务窗口设计标准，在新建和改建中不得设置隔离玻璃”，近日人社部下发的通知着实是切实改进工作作风、优化服务的实打实的硬措施。但是我们也应清醒的看到，现实中的“窗”好拆、“墙”好砸，真正难拆的还是隔离在干部与百姓群众之间的那扇无形的“窗”，那面无形的“墙”。比如以往“门难进、脸难看、话难听”的服务作风问题有了很大改观，但“门始终敞开，脸不失微笑，事还是难办”的现象却依然存在，这说明干部没有把群众的事记在心里、抗在肩上，群众对干部的信任自然也会大大降低，久而久之干群之间的筑起了一道“隔心墙”，不仅削减党和政府的公信力，还严重啃食群众的获得感。

透过“玻璃窗”，暴露的是部分单位服务意识没跟上， 其根源还是一些干部思想根子上出了问题，为民服务的宗旨意识不强、为民情怀不足、责任担当缺失等等。这些“思想病”不治，提升为民服务质量，增强群众获得感就无从谈起。

“面对面”是提升政务服务的开始，只有拆除玻璃墙，才能最大化地便捷服务群众，才能从空间上拉近与群众的距离。而要真正实现与群众的“心贴心”，更重要的是要求窗口工作人员牢固树立宗旨意识，端正服务姿态，从思想根子上祛除官僚主义和形式主义思想，从内心深处打开全心全意为群众服务的“心门”，真正做到心中有群众，真心解民忧，真心办实事。（汉寿县纪委监委  余燕飞）