尊敬的用户,您好!

网站不支持您所使用的浏览器版本(可能会出现网页变形等问题)。为了更好地展示页面效果,请您使用以下浏览器(点击图标会跳转到相关浏览器的官方网站下载页面)。

您的位置: 首页 >廉洁文化>清风文苑>详细内容

清风文苑

清风文苑 | “信访茶”

来源:廉洁常德网 作者: 发布时间:2019年05月28日 浏览次数:209 字号:

来石门县纪委信访室跟班学习已两月有余,每天做的最多的一件事就是倒茶,因喝茶的基本是来访者,所以我们打趣叫“信访茶”,每每有人来访,我便起身倒茶,时间久了便想,这茶可以解渴,但能否暖心? 

这杯茶,始于礼,关乎情。来者是客,上杯茶是礼仪,于我也是举手之劳,但每每倒茶时却总是听到来访者的客气“不喝茶,不麻烦”,茶递到手中又是相同的一句“麻烦了、麻烦了”,于来访者手中的热茶是份情。一杯热茶便拉近了与来访者的距离,让来访者放下顾虑,如实反映。

这杯茶,既是润口,又要宽心。口好润,心难宽,信访室作为一个受理信访举报部门,大多数情况下我们没有办法立即解决来访者反映的问题,但我们可以耐心解释,安抚情绪,为其宽心。对其反映的内容仔细做好甄别,不属于纪委受理范围的,细心引导,做好宣传,对明确受理的问题,详细告知办理程序。

这杯茶,苦中回甘,甘中有苦。随着时代发展,老百姓维权意识增强,来访者中有部分是因党员领导干部不作为、乱作为侵害到自身利益的,通过调查核实后及时纠正,老百姓高兴,我们也欣慰。但也不乏少数别有用心之人,为个人不合理诉求上访,想通过上访达到目的,纪律检查机关岂是为个人所用的武器?遇到此种情况,我们会耐心解释疏导,希望得到理解,虽偶尔也事与愿违,甚至还被埋怨,但心中也未曾有丝毫波澜。

纪委信访室作为一个受理信访举报部门,每天有不少来访者前来反映情况,于我们是工作,于他们却是希望。信访室的工作繁琐,但又十分重要,犹如一个中枢,受理的不仅仅是信访举报,更是老百姓的信任。作为信访接待人员,更是要像这杯茶一样,沉时坦然,浮时淡然,用心接待每一位来访者。(石门县纪委信访室 曹龙生)

Scan me!
扫一扫在手机打开当前页
分享到:
x

微信扫一扫:分享

Scan me!

微信里点“发现”,扫一下

二维码便可将本文分享至朋友圈。