“我是你们医院的老病人了，今天来办住院，你们的一站式服务中心挪到大厅中央来非常醒目，功能也齐全了，住院办理、发票打印都能一次性搞好，非常方便快捷！”正在办理入院手续的张阿姨笑着说。

“病历怎么打印”“抽血在哪儿”“住院在哪儿办理”这些都是到院患者经常咨询的事儿。医院过去的一站式服务中心设置在手扶电梯后，位置较偏，很难发现，有些如志愿服务、住院办理等服务分散在不同区域，出生证明还需要到数百米远的行政楼办理。医院纪检人员在监督检查中发现部分患者对医院服务流程方面问题的反映。

为了解决患者反映的烦心事，落实好建设卓越服务示范医院的重点工作，医院党委高度重视，决定对一站式服务中心进行优化升级，纪委以监督为抓手，积极督促相关部门落实升级改造工作。改造后的一站式服务中心前移到门诊大厅中央，患者走入门诊大厅一眼可见；服务业务在原有导诊咨询、挂号预约、发票办理、绿色通道等基础上，将患者经常需要办理但分散在医院各处的如志愿服务、住院办理及床位登记、出生证明、物品存储等服务整合在一起，解决了患者对医院不熟悉、办理不同业务到处跑的问题，真正实现了“让患者少跑路”的目标。

“我们多跑一点、多讲一些，才能把患者看诊的‘烦心事’办成‘顺心事’‘暖心事’。”一站式服务中心工作人员如是说。

升级优化一站式服务是医院提高诊疗服务质量的重要抓手，今年以来，医院纪委拓展监督模式，通过在医院设置行风监督二维码受理患者举报、加强日常监督检查等形式，深入查摆行风作风、医疗服务等方面的不足，及时疏通患者就医难点堵点，督促转变工作作风，优化服务流程，持续改善患者就医体验，下一步将持续履行监督责任，助力医院健康发展，建设群众满意医院。