为整顿服务不优问题，提升公交服务质量水平，连日来，根据经投集团党委关于作风整顿工作部署，公交客服人员组织到各分公司召开作风整顿专题交流会，分公司全体行政管理人员参加。

会议通报了公司半年来的市民乘客投诉情况和服务不优的典型问题，对市长热线工单的热点和办理情况进行分析交流，对日常服务管理方法和技巧进行业务培训。针对下阶段如何进一步整顿作风、改进行风，会议强调，一要提高思想认识，当前正是公司开展作风整顿时期，对于市民反映公交车的服务情况要认真对待、及时处理，如出现态度冷漠、服务不佳等问题，公司将作为作风整顿的反面典型进行处理；二要谨记为民服务的宗旨意识，认真倾听市民声音，把市民满意作为检验服务工作的标准；三要勤于开展上线检查，重点解决市民关注的热点难点问题；四要加强工作协同合作，努力降低被投诉概率，提升市民满意度。

近5年来，公交公司市民乘客投诉率从最初的51%下降到 19%，好人好事从525件/年上升到1028件/年，彰显了公司抓服务质量、促管理提升的决心和效果。今后，公交公司将进一步改进工作作风，强化责任担当，建立客服、各部门和各分公司联动机制，常态化开展服务情况分析交流，协同各方力量解决实际问题，及时回应市民对公交出行的殷切期盼，切实提升优质服务水平和内部管理效能，为企业高质量发展提供作风保障。（市公交公司）