“麻烦你们一定要帮我解决实际困难。“”请放心，我们一定会去现场督办处理！”这是信访人肖某来与市信访局工作人员的一段对话。

安乡人肖某曾在汉寿县经营一间砂石场，2017年因环保整治，全县要对砂场码头进行取缔。前期肖某积极响应，提前一年自行关闭了砂场，并签订了奖补协议，但后来却因补偿过低，长期越级重复上访。

收到该信访投诉后，市信访局高度重视，成立了局领导牵头的工作专班，为了查明事实，先后两次到汉寿进行实地调查，深入砂场现场进行了查勘。经反复调查核查，督查组指出汉寿县在前期处理过程中，存在工作方法简单， 部分政策宣传解释不到位的情况。之后在市信访局的协调下，信访人肖某最终与汉寿县水利局达成一致意见，该事项得到圆满解决。

市信访局工作专班督办处理肖某信访事项

在督查督办信访事项时，督查干部秉承着把群众来信当家信、把来访群众当家人、把群众事情当家事的理念。2019年上半年，常德市武陵区府坪街道居民陈某在人社部门查阅个人档案时无意之中发现，90年代汉寿县曾向常德市人事局专题报告，上世纪80年代其受爷爷陈某德被打成反革命一事影响未能招录为国家公办教师，后陈某德被平反，陈某被批准落实干籍，但至今未得到落实。自此，陈某开始向市领导写信上访，反映有关部门未落实上级决定，强烈要求解决退休教师待遇。接到市长批示交办后，常德市信访局迅速联合有关部门，多次前往涉事单位和信访人曾经工作的地方进行实地调查，查阅了大量案卷资料，广泛走访当事人，查明事实，并积极协调处理。最终由责任单位一次性补偿信访人66万元。

“纪律有规定，吃请收礼都不允许，人民群众能够对党委政府帮助解决实际问题给予肯定就是最大的成就。”信访部门帮助解决了信访诉求，陈某出于感激之情曾多次想要向经办工作人员送礼均被拒绝。

市信访局今年来已实地督查督办重点案件51件。在每一件信访事项的督查督办过程中，信访督查干部始终做到守初心、担使命，坚决维护纪律，不越红线，不破底线，以过硬的政治素养、坚实的业务本领，认认真真为民服务，踏踏实实为民办事，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。（市信访局）