“2号窗口杨某服务时间擦护手霜、3号窗口贺某私自离岗超半小时……”近日，市人社局对该局窗口一季度纪律作风情况进行了现场通报，这是今年该局出台窗口纪律作风考评制度以来，第一次对违反窗口管理规定的现象进行通报。

“人社部门是重要的民生部门，人社窗口是服务群众的主要阵地，窗口的作风建设直接体现到服务群众的质效上。为庆祝建党100周年，我们开展了‘我为群众办实事’系列活动，其中强化窗口作风建设提升经办服务水平就是重要举措之一，第一次执行考评制度就动真碰硬，不打招呼、不讲私情，直接对作风不优的行为点到人、点到事，目的是直面问题短板，尽快落实问题整改，确保窗口服务提质增效。”该局窗口负责人表示。

据介绍，该局为进一步加强窗口纪律作风建设，围绕工作人员和服务对象两条线双向发力：一方面严格窗口日常管理，通过不定期现场暗访、每日查看监控录像、定期发布通报等方式，倒逼窗口工作人员增强遵规守纪主体意识，不断强化自我管理，改进与服务对象的工作方法和沟通艺术，杜绝“卡拿索要”；另一方面，聚焦服务对象的经办体验，持续推进“人社快办”行动，畅通线上线下服务渠道，着力打造群众身边的人社服务，市本级34个窗口服务事项实现即时或即日办结，80个公共服务事项可通过常德人社公共服务平台在线办理，基本实现人社高频业务足不出户就可办结。

据了解，该局下阶段将对全市各区县（市）人社窗口纪律作风情况进行“四不两直”的督查暗访，从而推动全市人社窗口作风优良、服务优质。（市人社局机关纪委）