“以前办出院手续要跑到一楼窗口，上下来回起码要花半小时，现在在护士站几分钟就办好了，真是太方便了。”在湘雅常德医院血液内科病房，患者刘女士对床旁结算服务赞不绝口。这一变化，正是该院纪委以精准监督推动医疗服务提质增效的生动缩影。

过去，办事流程繁琐、患者诉求渠道不畅、诉求处理周期长等问题，大大降低了群众的就医体验感。为持续提升医疗服务质量，湘雅常德医院统筹推进制度建设、流程再造、作风转变、公益为民系列举措，推动各科室打破壁垒、协同联动。医院纪委立足监督职责，跟进督促各项举措落地见效，以监督“力度”守护民生“温度”。

靶向发力：以群众诉求破解就医“堵点”

今年6月，在外地工作的钟先生打来电话，称其父亲独自来院就诊、行动不便。接到求助后，医院一站式服务中心工作人员迅速协调导诊人员全程陪护老人，顺利完成全部检查。事后，钟先生专门致电12345市长热线对医院提出“特殊表扬”。一纸“表扬工单”，折射出湘雅常德医院主动前移服务窗口、深耕便民服务、真心解决群众急难愁盼的务实作风。

民有所呼，我有所应。医院纪委在日常监督摸排中发现，群众诉求响应滞后、反馈渠道分散不畅，是影响患者就医体验的突出堵点。针对该问题，在院纪委监督推动下，医院由门诊部牵头升级一站式服务中心，统筹整合导诊咨询、住院办理、病历打印、出生医学证明办理等多项业务，落实“一件事一次办”。同步开通“医码办”线上反馈渠道，患者通过二维码可随时反馈诉求、建言献策，后台专人接收、限时办结、及时回访，搭建起畅通便捷的医患沟通桥梁。

系统施治：以闭环管理打通服务“梗阻”

68岁李奶奶因心衰在医院心血管内科反复住院，以往办理出院手续，李奶奶女儿先到护士站核对费用，再乘电梯前往收费窗口排队，高峰时期需等候30分钟以上。推行床旁结算后，李奶奶女儿连连称赞：“我在护士站几分钟就办好了，再也不用楼上楼下往返奔波和排队等候，方便多了。”李奶奶女儿的切身感受，正是床旁结算服务便民实效的生动体现。

在纪委的监督推动下，医院财务部牵头优化住院流程，全力攻克床旁结算的技术堵点与管理难点，将结算窗口“搬”到护士站，平均办理时间由原来的40分钟缩短至5分钟以内，患者出院“零等待”。

监督不止于项目落地。院纪委持续跟踪床旁结算运行质效，定期收集病区医护、住院患者反馈，及时梳理运行过程中暴露的卡点，针对部门协同不畅、信息更新不及时等问题开展“回头看”，督促相关科室持续优化配套制度、细化操作规范，实实在在提升群众住院就医体验。

厚植情怀：以公益担当传递清廉“温度”

监督执纪最终落脚点是护佑群众利益。医院纪委持续做实日常监督，针对慢病管理、院区环境整治、节假日门诊排班等重点工作建立常态化督导机制，用有力监督持续净化院内作风，不断增强全院干部职工为民服务的主观能动性，强化医院坚守公立医疗机构的公益底色。

行风向好，行动有为。在清风正气浸润下，全院医务人员主动践行医者使命，积极投身各类公益惠民行动。今年上半年，医院成功启动第四十一期“爱心温州·善行天下——大拇指工程”大型公益慈善活动，为来自常德、益阳、湘潭、湘西等地的14名四肢畸形患儿提供免费手术救治。近日，术后3个月手术复查确认，患儿手部功能及外形均恢复良好，达到预期疗效。

与此同时，众多医护人员踊跃下沉基层一线。今年以来，医院医疗团队及志愿者深入武陵区及柳叶湖片区60多个社区，累计开展公益主题活动92场，惠及群众6000余人次，将优质医疗资源真正送到群众“家门口”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，医院将持续立足医疗服务主责主业，把精准监督贯穿就医服务全过程，紧盯群众看病就医急难愁盼，不断完善监督闭环、优化服务举措、涵养清廉风尚，让群众在就医过程中真切感受看得见、摸得着的民生温度。