“党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为，有权向纪检监察机关提出检举控告……”这是西湖管理区纪委监工委信访室工作人员向村民宣传《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关知识。

为解决群众“急难愁盼”问题，根据《区纪委监工委信访室开展疑难信访化解攻坚行动方案》，区纪委对标上级工作要求，9月8日，由区纪委副书记、监工委副主任周霞带队会同西湖镇纪委前往西湖镇旺福村、旺禄村开展蹲点接访。

为确保此次蹲点接访能准确倾听民声，区纪委联合西湖镇纪委提前部署、统筹谋划，提前准备好《纪检监察机关处理检举控告工作规则》六问六答等宣传资料，并与镇纪委商定好下访具体事宜，告知村级片区义务监督员、村支两委及相关群众，扩大群众知晓率，提高群众参与度。

此次接访，现场调解处理群众矛盾2个，收集群众热点问题8个，受理业务内信访件1件，发放宣传资料五十余份。针对群众反映突出的问题，属纪检监察业务范围内的，进行台账登记并及时分流处理，对群众反映的业务范围外的问题，引导群众至相关职能部门解决。通过与群众点对点接访，面对面交谈，倾听群众心声，掌握村情民意，做到将矛盾化解在小、化解在少，使困扰群众的问题在第一时间发现并及时得到解决，真正打造出“家门口的信访室”。（西湖管理区纪委监工委信访室  刘立琼）