当前，我市新冠肺炎疫情防控已转入应急状态。近日，常德市纪委市监委印发了《关于做好新冠肺炎疫情防控期间信访举报工作的通知》，要求全市各级信访举报部门要把受理涉及疫情防控信访举报作为当前首要任务，采取四项措施精准高效办理涉及疫情防控信访举报。

一是“全天候”做好举报受理。全市各级信访举报部门要做到来访有专人接、来信有专人看、来电有专人听、网络举报有专人办，实现信访举报受理24小时畅通无空档。

二是“全过程”做好跟踪督办。按照 24小时录入转办到位、24小时查办处置到位、24小时结果反馈到位的要求，市纪委市监委信访室对涉及疫情防控检举控告件跟踪督办，对信访举报受理、办理不及时，对工作履行不到位的，移送干部监督检查室问责追责。加强对业务外涉及疫情防控信访件的跟踪督办，在转办交办相关职能部门的同时抄送党风政风监督室。

三是“全方位”做好服务保障。发挥12388服务群众的“连心桥”的作用，加强对疫情防控政策的学习，耐心细致解答群众疑问。加强对涉及疫情防控信访举报的甄别，既及时发现党员干部、公职人员在疫情防控工作中作风漂浮、不作为、搞形式主义官僚主义的问题线索，又注意保护疫情防控一线同志的工作积极性。强化对涉及疫情防控信访举报情况的分析研判，适时开展涉及疫情防控信访举报情况专题分析，提出有针对性的建议，为领导决策提供参考。

四是“全覆盖”做好自身防控。各地信访举报部门在积极受理办理信访举报的同时，切实扛起防控责任，制定应急预案，采取有效措施，加强对干部职工的提醒和指导，筑牢安全健康防线。要认真做好工作期间的防护以及办公场所、举报信的消毒工作，严格按照疫情防控的要求加强对来访接待的管理，引导群众通过来信、电话、网络等渠道反映问题。（市纪委监委信访室 雷明）