“贴牌”举报，即将各类纪检监察业务外信访问题贴上党员干部违纪违法牌子向纪检监察机关反映要求受理，其主要目的是为了通过纪检监察机关向相关部门及其工作人员施压，以达成个人利益，多发生在政策处理、涉法涉诉等领域。“贴牌”举报有些是不懂而“贴牌”，有些是无奈才“贴牌”，还有极个别是恶意“贴牌”。近年来，西湖管理区纪委监工委聚焦主责主业，强化信访件分析研判，全力念好“引、分、跟、聚”四字诀，贴心破解“贴牌”难题。

在收件环节注重“引”，就是在引导宣传上下功夫。充分利用微信公众号平台，梳理纪检监察机关举报受理范围清单、常见业务外信访问题、每月监督重点事项清单等业务知识进行不间断宣传。对来访群众面对面解读《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，常态化开展纪检监察干部接访活动，在与群众面对面沟通中宣传信访举报知识，耐心引导业务外信访件，让部分群众“贴牌”举报念头自然打消，让不懂而“贴牌”的行为知止。

在起承环节注重“分”，就是在分流精准上做文章。加强与区直部门纪检监察联络员的联动互动，建立信访问题双向移送沟通机制，确保业务外信访问题分得走、办理单位接得住，防止出现信访流转“空对空”。强化交织型信访问题的分析研判及拆分处置，将属业务外部分剥离分流至有关部门，并要求承办单位向区纪委反馈核查结果，找准“贴牌”的症结对症下药，让无奈的“贴牌”有盼头。

在办理环节注重“跟”，就是在跟踪督办上花时间。针对部门管理范畴内的问题，严格落实信访监督，探索建立“一转二问三提醒”三步信访监督工作机制，即问题转办、询问进度、发函提醒。坚决纠治对群众信访问题视而不见、漠不关心的行为，严肃查处部门办信相互推诿、拖拉扯皮问题，确保信访举报问题规范解决、有序解决、及时解决，进一步推动信访举报工作提质增效，让无奈的“贴牌”感到贴心。

在办结环节注重“聚”，就是在聚焦满意上下力气。站在群众角度，站稳群众立场，结果有针对性的反馈，听取其意见建议，做好思想疏导工作，积极争取理解和支持。紧盯群众满意度的目标，联合属地党委政府联合做好相关工作，妥善解决群众诉求，从源头让“贴牌类”举报的“案结事了”。

2021年1月至今，西湖管理区纪委通过“引”“分”“跟”“聚”共妥善化解“贴牌”信访举报问题5件，另会同公安机关打击恶意“贴牌”信访举报问题1件，纪检监察业务外信访督办办结率100%，群众满意度高，妥善化解了部分疑难信访问题，助力推进信访质量提升年工作。（西湖管理区纪委 封吉龙）