为解决群众“急难愁盼”问题，西湖管理区纪委监工委立足信访职能，以“三化”建设为抓手，全面推进信访质量提升年工作。

一是阵地建设标准化，提升群众反映问题的便利。西湖管理区纪委监工委信访室规范全区来访接待阵地建设，高标准设立区本级来访接待室，同时在两个乡镇均设立了标准化的信访接待室，配齐录音录像设备，夯实信访举报阵地基础，大大增加了群众反映问题的便利。

二是办信接访制度化，提升办理反映问题的效率。结合本区工作实际，针对性地完善信访举报工作机制，对来访人员做好台账登记，制定“一转二问三提醒”三步信访监督机制，对群众信访问题视而不见、漠不关心的行为，对相互推诿、拖拉扯皮的部门严肃整治，确保及时有效地解决信访举报问题，进一步提升信访举报工作质效。

三是平台操作系统化，提升内部管理要求的规范。自检举举报平台正式运行以来，西湖管理区纪委监工委信访室实行专人操作，严格执行保密制度，对照市纪委的“三个严禁”负面清单，对新收的上级转办信访件及时签收，对自收信访件，按要求及时规范录入系统。

2021年1月以来，西湖管理区纪委监工委办结信访问题6件，有效处置涉及人数较多的钉子案、骨头案等疑难信访问题1件，群众满意度高。下一步，西湖管理区纪委监工委将继续摸索和创新，以扎实的工作提高基层信访“吸附力”，努力把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，持续做到小事不出村、难事不出乡(镇）、大事不出区。（西湖管理区纪委监工委   刘立琼）