去年以来，西湖管理区纪委监工委紧紧围绕提升群众满意度，聚焦小事不出村（社区）、难事不出乡（镇）、大事不出区，畅通信访渠道，提高工作质效，着力打造群众“家门口的信访室”，让基层声音有效传达。

一是依托阵地建设“打桩”。全面推进信访工作阵地规范化建设，在区、乡（镇）机关一楼均设立了专门的来访接待（咨询）室，在办公条件允许的村（社区）设立信访工作场所，规范制度上墙，细化工作流程，畅通监督咨询专线，实现区、乡、村（社区）三级信访工作规范化阵地建设“全覆盖”。

二是依托片区监督“迎客”。依托“区村协同片区监督”新模式，将全区23个村（社区）划分为片，分别设立村级片区义务监督员。通过有针对性的业务培训，提升监督员信访工作能力和水平，让群众反映问题便利化，推动问题在群众家门口得到有效解决。今年以来，通过片区监督共收集处置苗头问题12个、办结8个。

三是依托正向措施“鼓劲”。2020年，组织开展了全区无越级信访村（社区）创建暨最美信访工作者评选活动，经单位推荐申报、区纪委信访室核定、书记会审定，2个村被评为无越级访村、8人被评为最美信访工作者，为推动基层化解重复越级访及疑难信访营造了良好的氛围，全年纪检监察市级以上越级信访举报数量同比下降。

四是依托信访监督“问效”。对信访问题较多且未进行及时有效处理的单位，视情况采取下达纪律检查建议或监察建议、约谈单位“一把手”、发函预警督办、通报信访举报工作落实情况等方式，压实部门信访主体责任。今年创新“一转二问三提醒”信访监督三步机制（即问题转办、询问进度、发函提醒），坚决纠正对群众信访问题视而不见、漠不关心等行为。今年以来，区纪委监工委共下访3次，下发通报2期、提示函2份，全程跟进处置越级信访隐患问题3件。

五是依托典型查处“鞭策”。严肃查处部门办信相互推诿、拖拉扯皮问题，严肃整治信访问题集中的单位和个人。对群众观念淡薄、工作失职渎职、拖延应付导致越级访的，将依规依纪严肃问责。对损害群众切身利益容易引发重复越级的疑难复杂信访举报，一律由区纪委监工委直接办理。今年以来，已处置信访典型问题线索3条。（西湖管理区纪委监工委  封吉龙）