为切实解决好群众反映的信访问题，津市市纪委监委通过拓宽信访渠道、加强分析研判、严格规范转办、强化督查督办，不断提升信访举报工作质量，充分发挥信访举报在监督执纪过程中的“第一道关口”作用，及时、精准、高效处置信访举报问题，提升群众满意度。

畅通举报渠道，拓宽受理广度。通过领导干部定期接访、带信下访、蹲点接访等活动，积极向群众宣传纪检监察信访举报受理范围、受理原则、举报电话及来信地址等内容，实现群众投诉“零距离”，对信访举报问题建立台账、即收即办，第一时间解决事关群众切身利益的问题。

坚持分类研判，提高处置精度。学好用好《检举控告工作规则》，针对受理的问题，建立工作台账，分类研判举报内容。对业务内的信访问题，及时转相关部门处理，准确把握监督执纪“四种形态”处置；对业务外的信访问题，详细告知已转主责单位处理及该单位联系方式，确保精准处置。截至目前，已受理业务内信访件15件，受理业务外信访件9件。

线上线下合力，提高转办速度。对受理的业务范围内信访件，及时按程序在五个工作日内完成分流转办，并通过检举举报平台转至相关部门处理，要求受理单位于3个工作日内进行签收。信访室在收到举报信之日起15个工作日内告知实名举报人受理情况。

全程跟踪督办，提高群众满意度。严格落实信访举报督办制度，由信访室对信访件查办情况实时跟进督办，全面掌握办理进度、办理结果，确保信访举报件去向清楚、处理到位；对信访举报台账实施动态更新、及时销账销号、对实名举报件进行满意度回访，及时回应群众关切，确保群众举报全部都能给个“说法”，增强群众对纪检监察机关的信任。（津市市纪委监委  梁一叶）