“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交……”近日，武陵区东江街道纪工委书记戴冰颖在该区信访交流会上分享自己基层纪检信访工作经验。这个曾经的信访量高居前列的街道在化解基层矛盾，着力化解重复信访、越级信访工作中取得了成绩，今年全年实现无市级以上信访件，全部基层矛盾化解在家门口，这得益于该区采取的多点发力信访新模式。

长期以来，该区结合街道实际情况打出了一套七项制度“组合拳”，“清风连心卡”用以沟通干群距离，“社区和事佬”协调群众矛盾，“分片包户”掌握信访隐患，“责任人吹哨”形成整体合力，“万事有人管”明确具体责任，“民情社情图”掌握社情民意，“街道书记总兜底”把控信访形势，成功将被动受理变为提前预测预防、协调处理，建立了预测准确的事前、事中防控机制，形成了环环相扣的信访处置格局，为提升工作质量，将办案阵地前移，变群众上访为干部下访，把监督触角延伸至“神经末梢”，打通最后一公里。建立“一把手”带头蹲点接访，班子成员共同参与，组织所有干部深入联点社区开展“大走访、大排查”活动，联组包户，主动下到基层，及时排查上访隐患与热点、难点问题等，找准信访“症结”。针对基层群众反映的各类问题都明确责任人、处置时限、快速办理、及时反馈，由此形成了信访工作“上下有人抓，事事有人管”的良好局面。

“今年市级以上信访件为0，较2019年同比下降80%，我们把矛盾化解在群众家门口，把问题解决在萌芽状态……”武陵区东江街道党工委书记钟海说道。（武陵区纪委监委 戴冰颖 李婷）