“你好，我是区纪委信访室工作人员，现在对您进行实名检举控告办理工作满意度回访测评……?”7月20日，区纪委信访室工作人员“上门”对今年以来办结的实名检举控告件进行回访测评，充分发挥“倒逼”效能提升实名检举控告件办理质量和检举控告人满意度。

上门回访与电话测评同步。以群众“最多跑一次”，群众诉求“最多访一次”为工作导向，按照《常德市纪检监察信访实名举报办理“五步工作法”》新增的“回访测评”工作要求，6月底信访室对一、二季度办结的实名检举控告信访件按照60%的比例以电话沟通和上门回访同步进行的方式对16件实名检举控告件的检举控告人进行回访，按照“实名检举控告办理工作满意度测评表”所列内容对实名检举控告人的满意度进行测评，制作并登记实名检举控告办理工作回访测评台账。7月3日，信访室上门回访东江街道新安社区检举控告人陈某，陈某对反映本组组长违反群众纪律，侵害群众利益问题的调查和处理结果均表示满意，并代表组民对核查组和区纪委表示感谢。通过细化的电话回访测评和深入的上门面对面回访拉近和群众之间最后“一厘米”，切实掌握检举控告人对检举控告件办理情况满意度和思想动态，为精准施策控访息访提供方向。

回访测评与督促反馈结合。信访室将回访测评结果一周内通报承办部门，并报承办部门分管领导，7月6日信访室将16件实名检举控告件回访测评结果反馈至承办部门，并核实测评事项有关情况，督促承办部门强化首办责任，提升实名检举控告件办理质量。信访室每半年对台账呈现的满意度测评情况和发展趋势进行分析总结，必要时呈报区纪委监委主要领导，区纪委监委将全年回访测评结果总体情况纳入年度绩效考核指标。

回访息访与疏导稳控并举。落实息访捆绑责任，打好三张牌。一是送政策、送温暖，打好“感情牌”。信访室上门回访深入了解检举控告人思想动态和生活状况，耐心热心疏导，诚心诚意感化，做好群众思想工作；另一方面督促属地乡（街）党委党政府加强棚改征拆、民政救助、扶贫帮困等民生政策宣传力度，及时向群众做好沟通、解释工作。二是细化包保责任，打好责任牌。强化“一把手”责任，督促各乡（街）党委履行主体责任和“一把手”第一责任，乡（街）纪（工）委落实监督责任。以“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、问题不过夜”为工作导向，乡（街）领导班子包村（社区），纪（工）委书记、纪（工）委副书记和纪（工）委委员对辖区村（社区）包片，村干部包组包户对信访隐患进行“大起底”，主动吸附信访问题在本级化解。三是强化源头治理 ，打好治理牌。整合基层信访工作力量，形成化解合力，破解“融合难”、“协调难”问题。发挥村（社区）治保主任的作用，把矛盾解决在群众“家门口”。发挥乡街司法所和综治办的作用，分类调解稳妥处置。诉求正当的，按相关政策程序限期办理；政策范围内解决不了的，耐心细致解释说服；生活困难的，帮扶救助到位；涉法涉诉的，引导走司法程序。另一方面区直单位班子成员特别是“一把手”定期了解干部职工思想动态、心理状态、和家庭情况，及时掌握干部职工倾向性、苗头性的信访问题，运用“四种形态”，将信访问题化解在本单位。（武陵区纪委监委 李婷）