今年来，津市市纪委监委信访室印发《信访室干部联镇包街工作方案》，做到了对基层纪（工）委每周问情况，每月收进度，每季做督查。通过“四不两直”方式，对全市镇街纪（工）委信访举报工作开展督导，现场开展笔试1次，查阅在办信访件4封，电话回访群众15人，助推信访办理规范化和基层纪（工）委信访办理业务能力提升。

督学习，考理论。为推动基层纪（工）委进一步学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，今年来，津市市纪委监委信访室依据《规则》内容和常德市纪委监委“三位一体”“两点一群”等文件精神，制作信访举报理论测试试卷，采取“四不两直”方式，赴全市各基层纪（工）委，对纪（工）委书记及干部开展现场理论测试，现场监考、现场评卷，解读政策，通过以考促学，促《规则》精神入脑入心。

督办理，考流程。重点查阅2020年以来基层纪（工）委自办件和津市纪委信访室交办件办理情况。检查信访业务内外台账和信访件研判会议记录，逐项核对办结信访件要件。在规范办理流程方面，通过面谈提问方式，检验基层纪（工）委纪检干部在处置来电、来访、来信和上级转办时是否对办理流程融会贯通。特别是在镇街纪（工）委接待来访方面，重点查阅基层纪（工）委来访接谈记录并转为来信进行托底录入扫描的办理过程，严防“体外循环”。

督回访，考实效。截至目前，今年津市全市镇街纪(工）委受理业务内信访举报2件，业务外信访13件。基层纪（工）委办理涉“疫”信访件3件。津市纪委监委信访室对基层纪（工）委办理的信访件开展电话回访，抽查群众15人，13人表示满意。特别是在处理涉“疫”信访件中，做到了2天办结，通过及时沟通，耐心解释，消除反映人的疑虑担忧，得到了群众认可。（津市市纪委监委 曾诚鹏 何映君）