“您好，我们是西湖管理区纪委的工作人员，今天来是给您实名举报的信访件处理情况作回访，您对处理的结果有什么意见？在生活中还有什么诉求？”2020年3月27日，西湖管理区纪委试行信访件专人跟办制度以来第一次开展信访举报入户回访行动，针对举报人反映“规矩”的问题，进一步做了解释沟通，彻底了结了举报人的心结，并向其阐述了区纪委受理信访举报的方式、信访举报件的处置程序，宣传了信访举报群众的权利和义务。

为提升信访工作质量，高效处置信访问题，提高信访满意度，2020年区纪委对标市纪委全员接访、依法接访、科学接访、有效接访的工作原则，定期接访、带案下访、蹲点接访、重点约访、专题接访的方式方法，加大信访下沉力度，和群众面对面、心贴心，倾听群众诉求，实现互联互通。对信访问题进行回访是信访举报工作查漏补缺的重要途径，一方面可以就结论与举报人进一步沟通反馈；另一方面持续了解信访人生产生活中是否有实际困难，找准诉求是否得到解决；最后，还可以了解信访人对当前纪检监察工作的意见和建议，进一步畅通“最后一公里”。

下一步，在信访工作中，区纪委还将探索试行更多更好的诉求对接机制、矛盾化解机制、责任监督机制，不仅让群众吃“定心丸”，也给纪检监察干部加“紧箍咒”，同时给行业部门加“助推器”，既提高群众的满意度，也及时发现信访案件办理背后的形式主义官僚主义作风问题，加强办理信访全过程的监督。（西湖管理区纪委）