为确保信访件办理“情况明、责任清”，有效解决信访件办理“进度拖拉、压信不办、了结随意”等问题，安乡县纪委监委根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》进一步完善信访“1155”工作模式，采取建立专账、统一专人、定好专责、闭环管理等方式，做到信访办理善始善终。

统一台账，信访受理“挂号”管理。为规范该县纪检监察信访件受理登记，对机关内设五个纪检监察室、党风室、干部监督室、10个派驻纪检监察组、12个乡镇纪委统一规范了信访举报总台账，交办件子台账、扶贫领域子台账、业务外子台账及各种专项子台账，并装订成册，实行“清单式”挂号管理。清单中涵盖了信访来源、受理时间、反映人、被反映人相关信息、问题摘要、承办部门、处置方式、办理进度、办结时间、办理结果、属实情况、向信访人反馈情况、信访案卷整理情况等内容，并对清单中各栏目填写提出了明确要求，确保了业务内和业务外信访举报受理环节“零遗漏”。

明确专员，信访办理实时跟进。各信访承办部门明确一名信访管理员，负责做好信访举报的接收、备案、移送、登记；数据统计、报送、对账；信访档案资料的整理、归档等工作，对信访件“挂号”登记后实行跟踪管理，同时，信访室每月定期与信访管理员进行对账、抽查和督办，并将相关情况作为年底工作考核的重要依据。通过与信访管理员“一月一对账”，发现信访办理程序方面问题3个、信访反馈方面问题4个、信访案卷整理归档方面问题7个，均以整改清单形式通报给分管领导，并如期整改到位，确保了信访举报办理环节“零搁置”。

层层把关，信访处理提高质效。根据信访台账清单，片区纪检监察室负责对信访件处理结果进行证据性审核，信访室负责对信访办理过程进行程序性审核，对信访问题没有查清、文书格式不规范、证据收集不完善、反馈和处理不到位、手续不完备的一律退回，做到“问题遗漏不办结、审核退回不办结、案卷不整不办结”，截止至目前，纪检监察室累计退回片区内组和乡承办的补充调查信访案卷19件，信访室累计退回程序不到位信访案卷24件，其中含向信访人反馈不到位5件，通过层层把关，不仅提升了乡镇纪委和纪检监察组办信办访水平，也提升了办信办访质量，确保了信访举报证据和程序“零缺位”。

闭环管理，信访了结销号登记。严格按照信访首问责任制和首办责任制，不论对初信初访还是疑难复杂信访，均在“挂号”基础上实行“销号”，对销号不及时的提高“挂号”标准，实行领导包案，县纪委10名领导班子成员对10件“销号”不及时的信访件进行包案，亲自分析研判、亲自协调调度、亲自跟踪督办、亲自接访处访、亲自审核把关。另外，压实了属地主体责任，对纪检监察信访工作调度不力，“销号”不及时等问题，由县纪委监委主要负责人约谈2名乡镇党委书记，确保信访举报了结“零留存”。（安乡县纪委监委信访室）