从接待、答复群众倾心、耐心、热心、细心到5个工作日内完成信件的分流转办，从分析研判坚持“一审两商”机制到举报件的办理落实“多办少转”的要求......13项整治措施，每一项措施具体、责任明确、直击痛处。

日前，常德市纪委根据中央、省纪委有关精神，印发了《关于整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义官僚主义问题工作方案》，围绕信访举报受理办理、处置管理、督查督办等工作中13个方面的形式主义、官僚主义问题，聚焦不作为、慢作为、假作为、乱作为等行为，从2019年10月起至2020年3月，集中6个月时间开展专项整治。

部署深思远虑，行动迅速有力。常德市此次整治工作共分动员部署、自清自查、监督检查、整改纠正、工作总结五个阶段和步骤进行有序推进，同时制定了“两清单”，即问题自清自查清单和整改措施清单，相关责任部门列出问题清单、细化整改措施后，由信访室归总实行动态管理。

根据问题和整改措施清单，市纪委信访室“按图索骥”，重点整治信访举报受理、办理工作中的形式主义、官僚主义问题，包括接待群众打官腔、冷硬横推，信访举报分流不及时、办理周期长，对举报内容不分析不甄别，一转了之、当“二传手”等。通过制定来访、来电接听答复口径，抽查接访监控视频，对信访人开展回访，对信访干部“大练兵”等措施，压实责任，提升纪检监察信访举报干部的群众工作能力和业务素质。严格执行分级录入扫描规定，实现分流转办“无延时”，缩短信件“在途”时间。对业务外信访件、疑难复杂信访件、无实质内容信访件，采取“一审两商”机制，即室主任审核、信访室室务会集体会商、与信访政法等部门沟通协商，提高精准办信能力。

破解信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题，就是要真正做到为民服务解难题。对被反映人级别低、涉及金额小的举报不能不关心、不重视，定期筛选反映群众身边的腐败和作风问题，由市纪委信访室集中交办，挂牌督办，限期办结，制定《关于规范科级及以下干部重要信访举报移送案管室的情形规定》，对七类情形的科级及以下干部重要信访举报由市纪委市监委直查直办、提级办理或三级联查，加强查处力度。

华而不实，虚而无用。戒除信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题，决不能玩花架子，切忌提不切实际的目标和要求，片面追求降数量、“零上访”。市县两级纪委监委坚持工作重心下沉，进一步落实好“末端监督”工作，畅通信访举报渠道，增强县乡两级纪委信访举报的“吸附”能力，提高自收件比例，严格考核通报重复访越级访的比例，落实开门接访有宽度、进门约访有深度、登门走访有长度、上门回访有温度，多向群众面对面求计问策，将矛盾和问题化解在萌芽状态。

一分部署，九分落实。加大整治工作的督促检查力度，开展“清单”式检查，坚持线上检查和线下检查相结合、日常督导和专项督导相结合，既检查信访举报件的录入、流转情况，又检查线索处置情况，发现问题，堵塞漏洞，初步建立防范形式主义、官僚主义的长效机制，推动各项举措落地见效。（信访室 钟文）