今年以来，常德市民政局根据市委市政府大力推进“开放强市、产业立市”战略部署，以“双优工程”为抓手，坚持“一把手”亲抓亲管，大力提升“服”的能力，持续优化工作作风，极大地提升了民政系统服务对象的满意度和获得感。

一是大力提升服务能力。通过提拔年轻干部优化干部结构，鼓励民政干部强化工作责任，多学业务，多到基层调研，多摸思路，多落实，多到现场解决问题，杜绝缺位，确保工作质效。

二是大力改进服务态度。结合“大走访、大调研、大慰问、大督查”活动，开展服务对象办事零障碍活动，推行“一张笑脸迎接、一声问候明情、一杯热茶暖心、一颗真心倾听、一腔热情办理、一声再见道别”为主要内容的“六个一”文明办公模式。创新服务方式，实行服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员“六公开”，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、紧急事项现场办。严格执行一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和过错责任追究制度，形成按制度办事、靠制度管人的长效管理机制。编印了《常德市民政局管理制度汇编》《民政工作业务读本》和《民政部门法律法规手册》，构建日常管理、业务工作、政务服务和监管考核等方面的标准化建设体系。对涉及多部门、多环节的服务事项，接办（协办）人员全程跟踪服务，确保服务承诺事项快速高效流转，做到协办不推诿、移办不耽搁、对接不打折，把不便留给自己，把方便让给群众。

三是优化工作作风。进一步严明工作纪律、改进工作作风，积极开展廉政风险防控工作，认真排查廉政风险点，每位干部职工从岗位职责、业务流程、制度机制等三方面逐一排查，对每个岗位廉政风险点的排查和防范措施进行梳理和归纳，制定防控措施，并做出个人廉政承诺。利用电子显示屏、门户网站及时向社会公布效能投诉电话，把行政审批中的质量和效率纳入监管视野，主动接受群众监督。设置政风行风监督意见箱，受理群众对科室服务态度、工作效率等情况的投诉，进而提高工作效率和服务质量。（常德市民政局机关纪委  陈高龙 李燕喜）