“今年，我们规范信访举报办理工作以来，把群众利益放在首位，群众对我们的认可度明显提高了。”桃源县纪委监委信访室副主任冯延飞介绍道。                                                                             

为进一步落实主体责任，强化末端监督，畅通信访渠道，努力把问题解决在基层，提升群众满意度，桃源县纪委监委制定了“六制”规范基层信访举报的工作方法。

初信初访首办负责制。明确初信初访办理责任，坚持“谁接待、谁协调、谁督办、谁反馈”的原则和信访办理“五步工作法”工作要求，接访人员与初次来访群众签订“双向承诺书”，限期办结。

重信重访领导包案制。对重信重访案件，由县纪委监委班子成员包案，明确领办人，成立核查小组，制定具体解决方案，对包保信访件做到包调查、包处理、包反馈、包疏导，限定包案时间，尽力确保每一起案件都让上访人满意。对扶贫领域、打“伞”破“网”等重要的信访件实行挂牌督办。

信访举报线索排查会商研判制。成立信访举报线索排查委员会，纪委正副书记（监委正副主任）、分管信访案管常委和相关案件业务室分管常委（委员）、室主任参加，每月对信访举报线索进行分析、研判、会商，精准分类和分流，建立台账，明确承办室、责任人、办理时限，切实做到合理分流、规范处置、科学定性、精准办理。

信访公开回复制。信访人对县纪委监委及乡镇（街道）作出的信访事项处理，对当事人给予答复，对上访人不满意的，在信访人所在村（居）召开信访处理回复释疑会，信访室办案工作人员、乡镇纪委书记、村（居）干部和信访人参加，必要时安排相关部门负责人参加，现场解答疑惑，做到不积案、不等案、不压案，迅速处理各类矛盾纠纷、疑难案件。

信访举报案件办理督查通报制。由县纪委常委（监委委员）牵头，成立五个案件检查室配合信访举报案件办理督导组，对相关乡镇（街道）和部门进行实地督查指导，采取电话催办、会议通报、发函督办等形式，压实办理责任。

信访责任问责追责制。对信访举报案件办理不负责、不及时、敷衍推诿的部门和工作人员严肃问责，通报典型案例，组织开展信访问题专项巡察，督促基层纪检监察组织和有关责任部门加大信访办理工作力度。

据悉，截止10月，该县纪委监委共受理基层信访举报217件，较去年同比下降53.8%。（桃源县纪委监委 邓艺璇）