来石门县纪委信访室跟班学习已两月有余，每天做的最多的一件事就是倒茶，因喝茶的基本是来访者，所以我们打趣叫“信访茶”，每每有人来访，我便起身倒茶，时间久了便想，这茶可以解渴，但能否暖心？ 

这杯茶，始于礼，关乎情。来者是客，上杯茶是礼仪，于我也是举手之劳，但每每倒茶时却总是听到来访者的客气“不喝茶，不麻烦”，茶递到手中又是相同的一句“麻烦了、麻烦了”，于来访者手中的热茶是份情。一杯热茶便拉近了与来访者的距离，让来访者放下顾虑，如实反映。

这杯茶，既是润口，又要宽心。口好润，心难宽，信访室作为一个受理信访举报部门，大多数情况下我们没有办法立即解决来访者反映的问题，但我们可以耐心解释，安抚情绪，为其宽心。对其反映的内容仔细做好甄别，不属于纪委受理范围的，细心引导，做好宣传，对明确受理的问题，详细告知办理程序。

这杯茶，苦中回甘，甘中有苦。随着时代发展，老百姓维权意识增强，来访者中有部分是因党员领导干部不作为、乱作为侵害到自身利益的，通过调查核实后及时纠正，老百姓高兴，我们也欣慰。但也不乏少数别有用心之人，为个人不合理诉求上访，想通过上访达到目的，纪律检查机关岂是为个人所用的武器？遇到此种情况，我们会耐心解释疏导，希望得到理解，虽偶尔也事与愿违，甚至还被埋怨，但心中也未曾有丝毫波澜。

纪委信访室作为一个受理信访举报部门，每天有不少来访者前来反映情况，于我们是工作，于他们却是希望。信访室的工作繁琐，但又十分重要，犹如一个中枢，受理的不仅仅是信访举报，更是老百姓的信任。作为信访接待人员，更是要像这杯茶一样，沉时坦然，浮时淡然，用心接待每一位来访者。（石门县纪委信访室 曹龙生）