“以前报销医疗费要在3个窗口来回跑一个小时，如今直接在业务受理窗口递交资料到休息区等待办结就可以了，非常方便。”6月20日，在市本级参保的王女士，仅花十几分钟就办好了医疗费用报销手续。

为进一步加强医保窗口作风建设和廉政风险防控，强化服务意识和廉政意识，常德市医疗保险处以“为民、便民、利民”为出发点，创新窗口服务，充分整合业务经办流程，建立了集中受理、资料装袋、内部流转的业务办理新模式。

此前，常德市医保处按照业务类型设立了12个服务窗口，分别受理参保异动、待遇审核、财务支付等业务。由于业务划分较细、办事群众较多，经常出现一个事项多个窗口递交资料、排队等候的现象。常德市医保处换位思考，拓宽工作思路，抽调业务骨干，增设“业务受理”窗口，与领导值班台并列设置为医保服务窗口第一岗，直接受理所有类型业务，将参保人员提交的业务办理资料装入专门的资料袋，登记基本信息、进行整理后，直接提交经办人员受理，资料袋按照业务办理流程顺次衔接，在各岗台之间内部流转。

在这种办理模式下，待遇审核、费用结算、财务支付多个岗位实现无缝对接，资料袋通过内部衔接自动流转，参保人员只需在一个窗口提交资料，审核通过后无需再到其它窗口排队，只需在休息区等候，所有程序办结后领取办理回单即可，大大缩短了群众排队办理业务的时间和次数，提高了工作效率。同时也有效地防止了索拿卡要等腐败现象的发生。（市医疗保险处）