西湖管理区纪委对市委第四巡察组转办的信访件，按信访办理流程对相关信访件进行了转办督办，对回复结果严格审核把关，确保每一件信访件都要严格按时间和质量要求办理回复。截至5月21日，西湖管理区共计收到市委第四巡察组转来的信访件42件，办结30件。

提高站位，规范处置管理流程。区纪委充分认识到市委巡察组转办信访件办理工作的重要性，将办理工作作为一项重要的政治任务和首要工作任务来抓，明确专人负责，建立规范台账，对每件信访件都经过分管负责人、常务副书记、纪委书记三级层层审查，明确责任单位和办理时限后迅速交办至责任单位，全程进行跟踪督办，并在每周的区纪委办公会上汇总调度办理回复情况。

压实责任，加大积案化解力度。为切实推进信访积案和热难点信访事项的化解工作，维护群众合法权益，确保信访形势安全平稳，该区从5月份开始在全区深入开展信访积案包案化解工作。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则实施领导包案制，包案领导亲自落实“四包”责任制，即包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包息诉息访。对重大复杂的信访积案，主要领导带头包案处理，直接推动问题得到彻底化解。巡察组转来的42件信访件中，有16件被列入积案包案化解范围。

严格要求，确保信访办理实效。为确保信访办理的质量和效率，区纪委对信访办理责任单位提出了严格的要求：一是要求各责任单位要把巡察转办件办理放在首位，加大力度，加派力量，加快进度。二是要求各责任单位负责人切实担负起信访承办的主体责任，对疑难问题直接跟进督办；对法律法规和政策有明确规定的，要一次性解决到位；对没有政策规定的，注重做好宣传解释和教育引导工作。三是要求所有信访件回复前必须上门与信访反映人见面反馈，确保信访问题得到有效解决。（西湖管理区纪委 李欣欣 ）