“现在，家家户户门前都贴有‘农村饮水安全用水户明白卡’，我们一遇到供水问题就打这明白卡上的电话，立马就有工作人员来解决问题。”前不久，临澧县纪委监委在市纪委指导下，将群众反映某镇自来水管道老旧失修、地势高的地方水压不足等问题纳入县本级业务外“三重”“三多”“三大”信访化解专项监督动态管理台账，通过领导包联督办，成立农村饮水保障突出问题集中整治“突击战”工作专班，压实各方责任，及时解决群众反映自来水水质差的问题，获得群众点赞。

以机制促落实，部门联动拧成“一股绳”。今年，常德市纪委监委坚持树牢业务内外一体推进的理念，聚焦重点地区、重要领域、重大诉求，对业务外多年、多层、多头反映，涉及范围大、造成影响大、解决难度大的业务外信访问题进行责任回溯，推动积案攻坚。市纪委信访室定期调度“大信访”平台、“12345”政务服务热线的反映事项，结合检举举报平台受理情况，精准筛选民生问题热点难点“清单”，通过纪委推动、部门联动，解决群众急难愁盼的问题。津市市针对某镇生产用电难的问题，2次开会协调职能部门，明确责任，推动扩容提质改造，目前已完成相关准备工作。鼎城区纪委监委针对某工程项目强夯震动造成周边居民房屋受损的问题，专门下发督办函，推动属地街道办成立专班每日跟踪协调，目前绝大部分震损户已经签订赔偿协议陆续收到赔偿款。

以督导实责任，问题解决跑出“加速度”。近期，常德市纪委相关负责同志再次直奔问题一线，对业务外“三重”“三多”“三大”信访化解专项监督推进情况开展明察暗访，防范纠治信访问题化解责任不实、进度不快、效果不好的问题，推动办理质效提升。“要做好业务外信访监督处置，注重点面结合、紧盯办理质量，协同抓、长期抓，主动推动主责部门去作为，对过程督战过问。”市纪委副书记徐超云在武陵区督导时强调。武陵区对某水厂管网及设备老化导致水损率高的问题，开展跨区协调，目前已取得阶段性进展。汉寿县等地实行“一把手”包案、带件下访，提高办理质效。通过此轮督导，14件预计2026年办结的信访问题在2025年底提前得到化解。

以效果促满意，难题攻坚“一账清”。市纪委信访室通过“一个方案、一个标准、一份提示、一张清单”的“四个一”模式，明确业务外信访监督的范围、办结销号的标准、点面结合的方法、动态更新的要求，保障监督效果。桃源县注重加强与信访人的定期沟通，及时告知办理进展，消除群众疑惑。开展专项监督以来，市县两级纪检监察机关与职能部门对接123次，专门调度64次，近期集中销号30件。“开展专项监督的初衷，就是要推动民生热点难点问题及时有效解决，消除群众误解、提升群众幸福指数，通过监督推动，向纪检监察机关反映的业务外信访与去年同期相比下降了7%。”市纪委信访室负责同志表示。