编者按：为全面深入贯彻落实“纪检监察工作规范化法治化正规化建设年”行动部署，进一步提升纪检监察信访举报工作“三化”水平，3月25日起，常德市纪委监委深入开展信访举报工作“走流程”实践，将信访室、监督检查室、审查调查室、干部监督室干部及其他部门45岁以下干部纳入实践范围，深度参与接待来访、处理来信、网络举报等工作，切实增强纪检监察干部解决群众急难愁盼问题的能力，推动干部在信访一线锻炼成长。

市纪委监委调研法规室副主任 杨文韬：作为调研法规室干部，一直存在面对材料文稿多、接触人民群众少的问题，最近参加了委机关信访工作“走流程”实践，近距离接访处访、面对面交流沟通，让我对信访工作有了新的认识和感悟。学习是基础。接访的前提是懂政策懂业务，学好各方面业务知识是必备能力。信访人向我讲述基本农田养鱼养蛙的问题，我当即将上级耕地“非农化”“非粮化”的政策细致向其宣传解释，得到了信访人的理解。共情化矛盾。接访人要学会共情，在听信访人讲述自身养殖经历时，我深深感受到创业的心酸与不易，发自内心地理解并帮他想办法，刚开始紧张的关系逐渐缓和。监督促落实。接访是做好信访工作的第一步，要防止“一接了之”。对真实可信的信访问题，要紧紧盯住不放、强化提醒督办、做实反馈工作，不辜负群众的信任和期待。

市纪委监委案件监督管理室副主任 刘镇杰：按照市纪委监委信访工作“走流程”工作安排，让我有机会以一名信访干部身份参与来访处信等工作，时间虽然不长，但也让我有不少新的收获感悟。要厚植为民情怀，在接访中倾听来访群众的迫切诉求，让我更加深刻地认识到作为一名纪检干部的使命责任，就是要做到人民群众反对、痛恨什么，我们就要防范、纠治什么。要精进业务学习，在接访中分析来访群众提出的问题，让我更加直接地感受到自己学习掌握的业务知识还远远不够，特别是在面对复杂问题上还不能透过现象看本质，直击问题根源。要守护纪检监察干部形象，在接访中与来访群众的交流，让我更加清晰地体会到纪检监察机关在人民群众心中的信任和期盼，作为一名纪检监察干部，要时刻牢记我是谁、为了谁、依靠谁，强化担当履责，保持正风肃纪永远在路上。

市纪委监委办公室干部 罗金鸣：初次参与信访工作，感触颇多。来访群众带着各类问题而来，有法院判决执行难题，种粮补贴疑问，还有对纪检监察工作的建议，我都认真倾听、详细记录，业务外问题也指引他们向相关部门反映。印象最深的是第一位来访群众，之前来反映相关问题后对我们工作程序产生质疑，情绪非常激动，我一时手足无措，好在信访室雷主任对其耐心细致地逐一解答后，最终让他满意离去。这一幕让我深刻体会到沟通与解释的重要性。一天的接访，我真切感受到群众对纪检监察机关沉甸甸的信任，也直观认识到群众反映强烈的问题。尤其是涉法涉诉、征地拆迁等业务外问题，做好解释沟通至关重要。时间虽短，却极大提升了我的沟通与应变能力，成为我职业生涯中难忘且宝贵的历练，激励我在今后工作中更好地服务群众 。