“你们这是干嘛的？我看墙上有‘为人民服务’几个金灿灿的大字，那村里陈老儿把我家37棵树砍了的事能不能找你们啊……”两名头戴毡帽、手提尼龙口袋的老人站在门口伸着脖子向室内张望。

“大伯，您先进来，这个问题不属于纪委受理的业务范围，建议您先向乡镇林业站或县林业局反映，但这个事儿关系到您切身利益，我们后续也会督促乡镇纪委跟踪督办。”在桃源县浔阳街道漳江南路51号沿街的县纪委监委信访接待大厅，当日坐班的该县纪委常委李发清与信访室主任一同接待前来咨询的群众。

今年10月8日，该县纪委监委新的办公场所投入使用。为方便来访群众，更好倾听群众呼声，该县纪委监委在办公楼沿街位置专设信访接待大厅，提供开放式、窗口式服务，配备同步录音录像设备、保密电脑等设备，信访接待更加便捷、安全、高效。

打造有温度、有情怀、有担当的群众来访接待场所，是该县纪委监委搭建联系群众“连心桥”的缩影。近年来，该县纪委监委畅通举报渠道，既持续深化来信、来访、网络举报加电话咨询的“3+1”信访举报体系，又有力推进领导干部坐班接访、带件下访、定期约访工作机制常态化，由“被动迎访”变“主动邀访”，对信访接待过程中发现涉及群众切身利益的问题主动出击，及时督办。

据悉，群众反映强烈的信访举报主要分布在农村“三资”管理、征地拆迁、林土纠纷、乡村振兴等基层治理方面，该县纪委监委针对这类现象分析研判、分类处置。如，在农村“三资”管理上，一方面，信访室接访受理群众举报，直面群众诉求，另一方面，督促县财政局及县审计局对乡村财务管理开展联合督查，提出整改清单，用“前端接访受理、后端自查整改”的双向衔接，进一步规范乡村财务管理，切实解决群众“急难愁盼”问题。

今年5月，一封署名为“桃源县牛车河镇某村村民联名举报”的举报信“一信多投”至各级纪委，信中反映该村村委变卖加工坊、学校等集体资产后钱款不知去向、新建村部账目未公开等问题。收到举报信后，信访室立即受理、即刻分办。经为期4个月的深入调查核实，变卖集体资产发生时年代久远，所得钱款入了村帐用于村级日常开支，并将账目情况进行了公示，但由于公开时间不固定、公开方式较单一，造成群众知晓率较低；对于新建村部账目未公开情况，则是因本届村委未参与新村部建设，便直接忽视了公开事项。村务公开群众知晓率不高甚至未进行公开都会引起群众的广泛质疑，根据有关规定，镇纪委对该村村支书给予了批评教育。

信访办结不是终点，而是解决问题的起点。信访室针对这类涉及农村“三资”管理问题，积极对接县财政局，双向衔接督促处理。最后，该村被列入乡村财务督查重点名单。

“群众急难愁盼处，就是我们的发力点。坚持标本兼治，通过前端把关和后端整改，群众满意了，信访总量下降了。”该县纪委监委有关负责人介绍，今年来，县纪委监委深入开展纪检监察“信访举报化解攻坚年”，信访举报总量同比下降36.8％，其中检举控告量同比下降43.58％、业务外信访量同比下降23.29％。（桃源县纪委监委 田甜 邓艺璇）