“曾书记，我这边有个投诉需要您帮忙。”2021年12月，石门县磨市镇纪委书记李重阳打电话向宝峰街道纪工委书记曾光耀求助。

为何如此着急呢？原来，磨市镇收到一封县“互联网+监督”工作协调领导小组办公室下发的交办函。根据投诉受理机制要求，对于收到的投诉或发现的疑似问题，属于受理范围的五个工作日内必须与投诉人联系，限期一个月内办结。但通过投诉人留下的电话号码却怎么也打不通，这也让李重阳犯了难。

“接到投诉后，镇党委对他反映的危房改造、宅基地、残疾补助存疑这三个问题高度重视，要求尽快核查清楚。但迟迟联系不上投诉人，我也很着急。后来通过户口查询，才了解到，投诉人并非磨市镇人，而是宝峰街道新坪社区人，只是其岳母家住在磨市镇。”李重阳说道。

“没问题，我去联系下，尽快给你回复。”曾光耀立马答应道。

12月17日晚上，经过多方协调努力，李重阳联系上了投诉人，他电话里对投诉人反映的问题一一进行说明，了解到他家里困难，李重阳还联系村干部为其岳母填报了申请低保资料，并告知是否申报成功还需要符合国家政策要求。

“感谢你们的帮助，是我之前没把政策搞清楚，现在我心里敞亮了，你们是真正为民办事的好干部。本来只是抱着试试的态度，还以为不会有回应，就随便填了一个电话号码，给你们添麻烦了。”投诉人在电话中表示感谢，对政策解释和处理结果都非常满意。

近年来，石门县纪委监委围绕“互联网+监督”工作，力争做到监督全覆盖、无死角，由被动受理到主动出击，由事后处置到事前预防，由单兵作战到兵团作战，由零散式处理到集中式处理。

2021年，石门县纪委监委通过“互联网+监督”平台收到在线投诉8件，全部查否。通过情况分析，发现大部分投诉都是因为投诉人对政策理解有偏差造成的。

“为啥别人养猪有近万元的补助，我家猪场这么大，却没有补助。”2021年，县纪委监委收到了太平镇穿山河社区王某的投诉。

经过调查，根据相关文件标准，奖励对象必须符合标准化栏舍面积300平方米以上且2020年出栏生猪300头以上等条件。该投诉人家里虽栏舍面积有400平方米，但出栏生猪却仅84头，达不到奖励标准，故未列入补贴对象。政策解释清楚后，王某非常满意。

下一步，县纪委监委将进一步加强“互联网+监督”“监督一点通”平台的推广使用，全面提升该县纪检监察工作信息化水平，通过建设信息查询分析平台和电子数据取证平台，切实提升问题线索处置、信访和案件查办的工作效率，搭好与群众网上沟通的快速通道。（石门县纪委监委 张锦 李佳颖）