“没想到我的一封举报信，能得到县纪委这样重视，纪委的同志跟我打过好几次电话，及时反馈沟通，我对你们的处理结果很满意，再不会到处举报了。”近日，临澧县纪委监委信访室干部对实名举报进行电话回访时，实名举报人王某在电话里这样回答。

“我上访这么多年，这是让我心里最舒服的一次，我反映的问题不仅得到了及时处理答复，还受到了尊重，心里舒坦了。”多次上访的赵某说出了心里话。

临澧县纪委监委按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》规定，“实名举报件实行全程沟通及时反馈”，信访部门收到检举控告之日起15个工作日内告知举报人受理情况，承办单位在办理过程中与举报人保持沟通联系，交代注意事项，履行信访承诺，告知办理进度，办结15个工作日内向检举控告人及时反馈处理结果。通过电话或见面方式，对信访举报人进行全程沟通反馈，如实记录沟通情况，及时向举报人进行政策解释或说明情况。该县纪委要求，对于实名举报件，县纪委监委工作人员在调查处置中与举报人全程保持联系沟通，畅通反馈“管道”。建立“全程沟通、及时反馈、注重质效”机制，让举报群众感到“受重视”，“有着落”，有效减少了重复越级访。

“对于上级纪委转送件、领导批示件和涉及民生领域的重要信访件，我们要视情况实行提级办理。”该县纪委监委主要负责人如是要求。

2021年以来，临澧县纪委监委先后对12件信访件进行了提级办理，结合领导包案、蹲点下访、重点约访等措施，整合工作力量，使复杂的信访件在初信初访阶段得到有效处置，避免举报人再次越级上访。

由于采取全程沟通、提级办理、及时反馈等措施，有效地提升了信访办理质效，大幅减少了重复越级信访。据统计，2021年，临澧县纪委监委共收到信访举报146件，与2020年同期相比减少147件、下降50%，其中：重复信访量减少13件，下降31%；越级信访量减少29件，下降34%。（临澧县纪委监委 刘霞）