“我一大早听说你们来村里，我要反映我家一下雨就‘涨水’，今天你们一定要把这事调查清楚……”类似这样业务外的信访问题，几乎隔三岔五会有。西湖管理区纪委牢固树立服务和责任意识，对于此类信访，做到“分类甄别”“精准分流”，加强部门联动，全心全意办信办访氛围的浓烈，得益于在全区推进的“最美信访工作者”活动的助推。

耐心听，把民愁当己愁。“同志啊，我跟你说，我邻居因建房问题跟我闹矛盾……”面对此类信访举报，信访室工作人员认真倾听、建立台帐、详细记录、逐一核对、仔细询问。同时，安排专人全程跟踪督办，实现化解信访的“加速器”，推动信访问题的妥善解决。

真心引，把民盼当己盼。对初步研判为业务范围外的信访问题，详细解释纪检监察机关的职责范围、管理权限，从反映问题的性质、解决方法等方面，引导信访人到相关职能部门，通过正常渠道反映问题，用“真心”换取信访人的“真理解、真接受”。同时，探索实施了业务外信访转办函制度，对重要、复杂的合理业务外信访问题通过信访室实施痕迹管理，规范分流，开具转办函，今年以来共出具转办函7份，并建立“一转二问三提醒”的信访监督机制，发出预警提示函5份，确保问题及时跟踪化解。

细心办，把民愿当己愿。对业务范围内的信访，告知信访人并按“五步工作法”规定受理分办。而对于业务范围外、部门职责范畴内的信访问题，西湖管理区纪委通过构建的片区监督工作联动模式，以及在全区范围内开展“最美信访工作者”评选活动，大力宣传典型示范。今年以来，共处理群众意见29件，处理信访件18件，通过主动下访化解苗头性、倾向性问题34个，重点解决了4件多年疑难信访。

下一步，西湖管理区纪委将按照年初制定的《关于开展无越级信访村（社区）创建暨最美信访工作者评选活动方案》做好相关考核评比等工作。（西湖管理区纪委 封吉龙）