澧县:“三抓”促“三化”促信访接待工作提质增效
今年以来,澧县纪委监委以“三抓”为手段,推进纪检监察职能职责规范化、工作运行规范化、工作保障规范化,有效确保群众切身利益问题和诉求得到及时解决,推动了来访接待工作体质增效。
抓硬件,促接待场所标准化。以澧县纪委监委信访接待室为标准,在十九个镇(街道)纪委(工委)设立单独的群众来访接待(咨询)室,并通过电子显示屏滚动播放检举控告相关政策等宣传文字、图片,在场所悬挂检举控告相关制度规定,告知受理范围,检举控告人的权利和义务,工作流程、检举控告注意事项等内容,引导群众依法理性、文明有序反映问题。与此同时,各镇街还配备了立式查询系统、消防、医疗物品,安装摄像头,旨在实行同步录音录像,确保场所安全。
抓软件,促接待服务优质化。通过印发纪检监察机关信访举报宣传彩页、检举举报信模板等举措,让来访群众明明白白检举控告。通过设置信访举报箱、群众意见薄,方便群众对来访接待工作进行监督。通过构建信访工作联动机制。畅通与信访局、各县直单位信访部门、所涉及的镇街、部门联系,既解决纪检监察业务范围内的信访问题,也要共同妥善维护群众的合法权益,协同建立党委领导、部门齐抓共管、社会积极参与的大格局,从源头上化解信访问题。
抓长效,促来访举报办理制度化。对标对表市纪委监委信访要求,制定《澧县纪委监委信访室内部层级审批管理规定》,规范信访件办理工作流程,筛选研判、录入扫描、呈批流转、反馈审结等各个环节标准和规则,做到件件有跟踪、件件可溯源,形成环环紧扣的办信处访机制。制定《澧县纪委监委信访室信访预警制度》《业务范围外信访件跟踪督办办法》《澧县纪委监委信访举报、二次筛选工作办法(试行)》等,既避免检举控告流失或降格处理,又防止监督执纪执法资源的浪费,确保研判科学精准、路径引导明确,不断推动来访举报办理制度化、规范化、长效化。(澧县纪委监委 任潇潇 邓洋洋)