“今年上半年，共受理业务内信访举报件29件，市级以上越级信访件19件，六小区占比47.5%，六小区排名第1，目前未办结信访件12件，农村重复越级访是导致越级访居高不下的主要因素……”柳叶湖区纪工委监工委信访部门负责人在半年常务会上汇报了半年信访形势分析报告。面对信访工作的严峻形势，区纪工委监工委提出了“存量信访迅速办，办结信访稳妥办”的要求，从提高核查质量、提高群众满意率、激活基层吸附力三个方面入手，取得了不错的成效，7月信访办结4件，换届信访清零，满意率75%，无重复越级访。

汇力量常调度，提高信访核查质效。将信访件“分类处理”，对一般信访件，要求承办部门务必在60个工作日内核查完毕并反馈，力争群众满意率100%，避免重复访；对市纪委集中交办件、领导批示件、换届信访件等6件重点领域信访件，采取委领导包案、室主任领办、镇街维稳的模式，在核查清楚问题的基础上，集中力量化解矛盾，确保办结事毕，无重复越级访。同时筛选了1件积案，实行档案化管理，因情况复杂、牵涉面广，成立了专项领导小组，由区领导挂帅，区纪工委监工委、项目办、街道等多部门联动。信访工作分管领导每周调度一次信访办理情况，每月将情况汇总报委主要领导。

多形式以真心，提高信访群众满意率。通过采取定期接访、带信下访、蹲点接访、重点约访、专题接访等形式集中力量化解信访积案。要求对实名举报采取见面反馈会、登门走访等方式，放下“架子”积极主动地与举报人沟通，增强举报人的信任感。对办理结果不满意的举报人，全面了解他们不满意的真正原因，对举报人提出的新问题新诉求，区纪工委监工委组织下级党委、纪委和相关业务部门进行全面调查，做好信访处置后半篇文章。7月委领导主动接访2次，重点约访1次。在处理白鹤镇某信访件上，调查人员2次诚心的反馈，取得了某举报人的认可，主动熄访。

 重培训提能力，增强信访吸附力。镇街、村社区信访吸附力不强、矛盾化解能力弱是导致我区越级访居高不下的主要原因，为充分激发末端监督政治活力，提高镇街、村居纪检监督人员的综合素质，着力解决不会监督问题不敢监督的问题，制定下发了《居务监督工作手册》、《村（社区）“小微权利”规范标准》等监督执纪“教科书”，明确其职责权限、规范工作流程，同时建立村居监督员考核体系，促进末端监督向自觉监督、主动履职转变，努力达到“小事不出社区、大事不出镇街、重点疑难问题不出区级”的目标。（柳叶湖纪工委监工委 熊佩如）