桃花源区纪委以“问题要查清、事情要解决、矛盾要化解、群众要满意”为目标，通过“下沉基层”“宣传引导”“强化监督”“严查督办”四项举措，积极改进信访工作方式方法，以信访质量提升年为契机，提升办信质量，努力化解各类矛盾纠纷，着力解决重复访、越级访问题。

建立健全基层信访工作网络。强化统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局，为妥善解决矛盾有效化解越级上访提供组织保障，提高基层信访工作的敏锐度。同时在区、镇(街道)、村（社区）建立横到边，纵到底的信访信息网络，确保信访重心前移，“关口”前移，畅通信访举报渠道。

加强宣传，引导群众有序正确上访。采取多种形式进行宣传引导。如通过电视、广播等多种形式，向群众宣传《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关信访举报的规定，引导群众正确上访。在接待群众来访中，及时把党的政策和我们在处理人民群众来信来访的方针、原则、制度等给群众讲清楚，要教育群众增强法制观念和是非观念，引导群众正确举报、有效举报，减少越级访、多头访。

强化监督，将问题解决在萌芽阶段。包片领导包接待、包督办、包落实、包稳定，力争将信访问题解决在初信初访。定期走访片区，深入基层和群众，通过“老青干部结合、强带弱”传帮带形式走访社情民意，倾听群众心声。用好“清风连心桥”微信群，把握群众思想动态以及关心趋向，掌握群众反映的热难问题，及时解决问题，防止小事拖大、易事拖难、新案拖旧。对实名举报、老上访户、重点上访户进行跟踪管理，将问题一次解决到位，化解矛盾在萌芽阶段，减少越级访、重复访，目前共发现相关问题15件，现场处理12件，交办2件，初核了结1件。

加大案件查办，回应群众呼声。以“解剖麻雀”的方式查处群众反映的问题，对重要问题线索定期会商及时进行研判分析、认真筛选，对特殊问题组织相关部门联合协查。认真落实“分级负责，归口管理”原则，对群众反映的基层突出问题，一杆子插到底与基层一并查处。加大查处力度，通过交办让镇办对信访问题引起高度重视，通过督办对案情复杂、涉面广等复杂案件采取电话跟踪、发函、督办人员进组的方式进行督办，确保弄清事情真相，公开公正处理，不敷衍推诿，不搪塞包庇。（桃花源旅游管理区纪委 张婷婷 李亚玲）