及时就地解决群众的合理诉求是信访工作的出发点和着力点，也是解决越级访的重要工作基础。2021年，津市市纪委监委通过启动办信过程责任倒查制度，着力打造有效稳控化解异常越级访的新局面。

建章立制，筑牢责任根基。依据上级纪委监委和津市市第十二届纪委第七次全会有关精神，深入剖析异常越级访产生原因，科学有序稳控当前信访举报局势，津市市纪委监委信访室制定《关于对异常越级信访举报启动办信过程责任倒查的工作办法》，根据各级部门应负的责任，对有关领导、部门和个人失职失责情况开展追责问责，进一步提升信访办理工作质量，压实办信责任，筑牢责任根基。截至目前，已向各纪检监察室、各镇街、高新区纪（工）委、各派驻纪检监察组印发文件25份，各单位按要求开展文件学习20场次。

分类倒查，厘清责任归属。对已经发生的异常越级信访，从沟通解释是否到位、处置过程是否得当、事后跟踪是否及时三方面着手，梳理首问责任部门、承办部门和属地责任单位存在的问题和原因，明确责任主体，完善办信流程，从为群众解难题的角度出发解决群众的信访痛点，改善办信进度慢、反馈不及时、稳控不到位的现状，为群众提供更顺畅、便捷、高效的服务。今年以来，各单位开展入户走访、专题约访、公开接访等共计69次，有效化解疑难信访7件。

主动监督，强化责任落实。津市市纪委监委干部监督室、信访室积极履行监督职责，共同组织对首问责任部门和承办单位办信过程“回头看”，对相关单位是否积极履行职责进行深入调查，建立倒查整治问题清单，通过压实责任、排查问题、限期整改等，推动主责部门查缺补漏，第一时间消除问题隐患。截止目前，已对药山镇纪委、毛里湖镇纪委、新洲镇纪委、金鱼岭街道纪工委等4家单位开展“回头看”工作6次，对办理进度慢、反馈不及时等问题发放整改通知2次，督促承办单位积极履职。

“监督的再监督、检查的再检查，只有责任压实到位、落实到位，群众的心才能踏踏实实。”相关负责人表示。2021年，津市市纪委监委将继续落实群众问题“属地管理、就地化解”的要求，持续完善信访办理流程，引导群众依法有序逐级上访。（津市市纪委监委 何映君）