“由于3年前的历史遗留问题我多次向镇、区、市里及省里反映过，今年来我反映这一情况，马上就得到了及时的回复，并解决好了历史问题，在此我率全家七口人表示万分的感谢！”常德市西湖管理区西湖镇东湖社区居民胡某某是一名老信访户，6月23日区纪委工作人员对其完成了今年的第4次回访，当天晚上胡某某发出这封感谢的短信。

在胡某某的信访处理过程中，区纪委做到了全程领导包案、专人跟办，4月以来累计对其约访5次、回访4次，同时召集相关部门召开联席会议1次，参与专题接访讨论2次。

今年4月，西湖区纪委监工委制定方案推行最美信访人活动，一人一策，专人跟办，站在信访群众的立场和角度，全方位深入了解信访问题的来龙去脉、利益诉求、信访人性格特点等，找准症结，靶向施策，为群众排忧解难，紧紧抓住群众满意度这个牛鼻子，上半年有效平缓和化解信访问题11个。

区党委委员、区纪委书记监工委主任王亮强调，做好信访工作是联系群众的重要窗口，“一人一策”是用心用情做好信访工作的最好诠释，让群众深刻感受到意见有人听，事儿有人办，冷暖有人知。（西湖管理区纪委 封吉龙）