“刘先生，您好！我是津市市纪委监委信访室的工作人员，您之前来访反映的问题不属于纪委监委的业务范围，我们已转交自然资源局处理，现处理结果是……对处理结果您是否满意？”为提高群众满意度，促进业务范围外信访举报问题及时有效地解决，近日，津市市纪委监委信访室开展业务范围外信访举报跟踪回访工作。

据了解，根据新出台的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，津市市纪委监委信访室专门建立业务范围外信访台账，今年重点交办了一批典型业务范围外信访问题，对已办结业务范围外信访举报件及时开展回访工作。此次回访以电话回访为主，回访对象是今年以来通过来访、实名来信等方式反映，且已信访了结的问题线索反映人，回访的内容主要包含信访处理结果是否反馈、处理结果是否满意；调查处理人员工作作风是否扎实、工作态度是否端正、有无违纪现象；是否有新的线索需要反映。

截至目前，津市市纪委监委共收到业务外信访举报件30件，已办结15件，通过电话回访，办结的业务外信访件群众满意率达80%以上，群众满意度大幅提升。下阶段，津市市纪委监委将进一步完善回访工作机制，实行常态化回访。（津市市纪委监委信访室 梁一叶）