“聚焦群众痛点难点焦点……各级纪委监委特别是县级纪委监委要把整治群众反映强烈的腐败和作风问题放在突出位置。”今年以来，桃源县纪委监委紧跟上级要求，用脚步丈量民情，用真心服务群众，把纪检监察干部的“辛苦指数”转化为群众的“幸福指数”，全力打造党委信赖、群众信服的基层纪检监察机关。

事关群众切实利益，这个案子咱们提级办理

“为女一片孝心，事关92岁的高龄老人，2个残疾人员，一家弱势群体，3000元的生活费用，20年拖欠未清，盼2间瓦屋遮风避雨，却如此艰难”。稍显“煽情”的文字是附记在正式接访记录后面的“随感而发”。6月下旬，理公港镇张某到县纪委监委反映情况，她诉说得断续、没有头绪，信访室工作人员却用心梳理、用情记录。

县委常委、县纪委书记、县监委主任王超辉和县纪委监委信访室负责同志一起接访

原来，信访举报人想将养老院的母亲、兄弟接回家住，自筹资金原址修葺住房却在村里受阻，又想着村里将1999－2004年间父母、兄弟的生活补贴抵了提留款，至今还欠着3000元，一气之下就找县纪委“告状”。 信访件按程序呈送县纪委常务副书记、监委副主任朱建华处，朱建华认真翻阅后签批：“典型的漠视侵害群众利益，当查！”一起看似稀松平常的村里纠纷，却由县纪委快速成立调查小组，提级办理。9月16日，在镇纪委见证下，信访举报人张某与村里签订了《关于支付张XX家人未付款等相关事宜的协议》。一场持续20年的欠款纠纷，一起久拖未办的建房事宜，到县纪委访一次，妥了！

群众利益无小事，一枝一叶总关情

不久前，信访举报人张某在《信访事项调查处理结果（回复）满意度测评表》“满意”一栏划上了“√”，他说，“这是我第一次和纪检监察部门打交道，县纪委监委的干部对群众反映的问题及时回复，调查客观又认真，我是看在眼里的”。

像这样通过办理信访为基层群众维权的事情，县纪委信访室负责人何鹏能说上“一大堆”。

纪检监察干部上门回访

漆河镇勒马山村村民钟锦春拿到了村委会返还的4万元异地搬迁建房款，这笔失而复得的“飞来横财”，是镇纪委在核查该村组级公路硬化款过程中意外发现的线索；

理公港镇城关村卫家山组村民骆金桃1149元的土地、树苗补偿账目终于明晰，她的亲笔签名略微笨拙但是异常工整；

家住陬市镇墟场的李明元60多岁了，最信服的人就是镇纪委书记谢波勇，“只要是谢书记讲的话，我听、我信”。因为咱们的纪委书记办事公道，把他自己都没抱希望了的一笔3000元“糊涂账”，嘿，竟然“要”回来了！

不管业务内还是业务外，得让群众心里亮堂

“您的举报件我们已经受理了，现在正在办理中，您放心，调查完了会有人告诉您结果的。”“您反映的事情不是我们纪检监察信访受理范围，我们已经转办给国土部门处理，两个月内如果他们没有联系你解决，您再到我们这里来。”

……这样的对话，县纪委监委信访室工作人员几乎每天都在重复，不厌其烦，就为群众说一声“好”。

对群众信访举报进行公开回复

把收缴的违纪资金退还给群众

基层纪委每天都要面对来访接待、调查核实、办理回复等工作，都需要纪检监察干部与群众面对面进行交谈。业务内信访均严格依纪依归进行呈批、分流，办理，业务外的信访也要及时转交相关职能部门，限期给来访人一个明确答复。

“习近平总书记平‘语’近人，我们纪检监察干部首要掌握‘群众语言’，接地气、贴民心，用诚恳、耐心的态度赢得信任，打开群众的话匣子……”在10月8日“全员培训”开班动员会上，有着8年多纪检监察工作经验的县委常委、县纪委书记、县监委主任王超辉身体力行，谆谆告诫新录用的22名年轻同志。（桃源县纪委监委  宋志飞  冯延飞）