“我要告城管人员进店抢劫、动手打人，我有视频、人员为证……”近日，西湖纪委信访室迎来了一位情绪激动的上访者。综合分析相关情况并向领导汇报后，西湖纪委立即启动了信访举报快处程序，由区纪委常务副书记卿定宗牵头成立了调查小组，彻查事件真相。

当日上午，调查组通过询问相关人员、调取影相资料、入户走访取证等方式还原了事情经过。经调查，近日区城管局针对西湖镇区经营秩序混乱，出店经营现象，会同工商、公安进行了一场联合执法行动。在整治过程中，某家电超市老板王某因将货物放置店铺门槛以外，城管队员多次上门劝导，屡次不听，在强制执法的过程中双方发生了摩擦。

下午，区纪委召集店主王某、城管执法负责人、参与联合执法的相关工作人员等在区纪委会议室就信访举报的问题进行了协商解决。通过播放现场执法视频、摆证据、讲道理等方式使店主平复了心情，意识到自己的不对，同时执法人员对执法过程中对店主造成的不良影响表示了歉意，双方握手言和。这起信访问题从接到群众来访到协调解决仅用了4个小时，这也正是区纪委实行信访举报快查快处的一个缩影。

今年以来，西湖管理区纪委建立了信访举报快查快处“绿色通道”，对反映情况清楚、易查易结、案情简单的初信初访问题，实行“快查、快处、快结”。办结后，采取告知反馈、当面反馈、会议反馈、通报反馈等方式，在一定范围内及时将处理结果告知举报人。

截至目前，区纪委通过快查快处处置干部工作作风差、征地拆迁存疑等信访问题6起 ，并通过加强与举报人的沟通衔接，确保“件件有回复”，回复率达100%，越级访减少85%以上，得到举报群众的高度认可，信访举报快查快处的“绿色通道”正在形成。（西湖管理区纪委 彭友丽）