不久前，在常德市鼎城区自来水公司营业大厅里，红云街道辖区居民闵大姐如释重负地交纳了400元水费。此前，一张1187.82元的大额水费单，让她和老伴寝食难安。这其中究竟发生了什么呢？

今年10月，鼎城区委第三巡察组进驻区自来水公司开展常规巡察。11月18日一早，闵大姐带着一张水费单，焦急地找到了巡察组。

闵大姐：我们家就我和老伴两个人，平时省得很，一个月顶多用二三十吨水。当时那个月突然冒出了210吨，要交一千多块钱。

是水表有问题吗？还是管道暗漏水？或者是不是有乱收费呢？闵大姐满心疑虑。巡察组安抚她的情绪，并详细记录下相关情况，承诺立即跟进了解。

巡察组随即调取了闵大姐家的历史用水明细数据，进行比对分析。数据显示，她家今年以来月度用水量稳定在20-35吨之间。然而，今年10月7日至10月31日这短短二十多天里，用水量竟飙升至210吨。按照当地阶梯水价计算，费用高达1187.82元。异常数据背后，究竟是水表故障，还是另有隐情呢？鼎城区委第三巡察组组员罗群介绍：

罗群：我们随即把这个问题交办给区自来水公司，要求其立即组织专业力量上门排查，限期查明原因并反馈结果。

当天，自来水公司技术人员上门勘查，并拆卸水表，送往检定站进行专业校验。检定结果显示，水表计量准确。

排除了表的问题，技术人员指导闵大姐排查室内管道。最终发现，一段老旧供水管存在暗漏。由于前期漏损轻微，水量变化不明显；直至10月，漏损加剧导致用水量激增，产生异常高额水费，从而引起了闵大姐的注意。

真相水落石出，责任归属明确，属于用户内部管道漏水所致。按理说，由此产生的水费应由用户自行承担。可闵大姐的愁容，让巡察干部意识到，问题虽然查清了，但群众的“急难愁盼”并未完全化解。鼎城区委第三巡察组组员罗群介绍：

罗群：闵大姐说，一想到一下子要交这么多钱，她觉都睡不着。在与闵大姐的进一步交流中，我们也感受到了，这笔意外的支出给这个本就不富裕的家庭带来了较大的压力。

巡察组随即与自来水公司专题会商，建议其在政策范围内寻求人性化解决方案。根据相关规定，自来水公司研究决定：鉴于暗漏的隐蔽性与用户家庭的经济情况，按供水最低生产成本收取水费400元。鼎城区自来水公司党总支部副书记、副总经理王一鸣表示：

王一鸣：我们会商后一致认为，作为民生服务企业，应该在坚持规则的同时，积极履行社会责任，体现对特殊困难群体的关怀。

处理结果让闵大姐放下了心中大石。12月9日，她专程又一次找上了巡察组表达感谢，她家11月份用水量11吨，已恢复正常水平。

闵大姐：感谢他们，不只是帮我家省了钱，更是把老百姓的事放在了心上。

供水、供电、供气等公共服务，连接千家万户，其服务品质直接关系群众的获得感、幸福感、安全感。鼎城区委第三巡察组组长罗明福表示，接下来，将继续聚焦民生领域，以精准有效的监督推动解决群众“急难愁盼”。

罗明福：我们将督促相关职能部门和公共服务企业不断提升服务效能和管理水平，让监督之力切实转化为护航民生福祉、促进基层治理的实效。