“以前对医保政策、报销流程一知半解，现在村里广播天天讲，手机上的小程序还会教你如何办理，说得明明白白！”近日，石门县某乡镇村民刘大爷通过新上线的“医保掌上通”小程序了解异地就医备案相关政策，很快办理好了相关手续。

这一变化，源于县委巡察组对县医保局巡察反馈问题的靶向整改。2024年，县委第四巡察组巡察石门县医保局，在走访群众时发现，有的受访群众不了解意外伤害保险、医保退休办理等医保政策，而村（社区）宣传栏对医保政策更新缓慢、内容笼统，导致2021年以来医疗保障领域信访量逐年上升。

巡察组一针见血指出县医保局存在“政策宣传形式单一、群众知晓率低、信访矛盾化解不力”等问题。“医保政策更新快、内容细，但我们之前的宣传手段主要还是依靠张贴公告、电子屏滚动播放、发放宣传折页等形式，部分群众觉得适用性不强。”县医保局主要负责人在巡察反馈会上坦言。

针对巡察反馈问题，县医保局党组高度重视，特别是群众反映强烈的“政策找不到、看不懂、用不上”问题，靶向施策，集中力量更新“医保政策掌上通”小程序，推动医保惠民政策直接进村入户。通过设置该小程序“参保缴费”、“住院报销”等10个核心模块，创新优化政策图解、智能监督、医院特色三大功能，在政策知晓率、智能查询、个性化服务等方面实现服务效能与用户体验双效提升。

据统计，小程序运行以来，日均访量的日趋提升指数，换得医保信访指数同比下降，其中因政策不清引发的矛盾纠纷减少近40%，结合刷脸设备的普及，乡镇卫生院结算窗口医保业务平均办结时间缩短了2分钟左右。“巡察组不仅帮我们找到了病根，更开出了良方。我们将持续深化整改成果，把政策‘文件语’变成百姓‘家常话’！”县医保局主要负责人说道。

县委巡察办主任表示：“要持续跟踪整改成效，把解决群众‘医保急难愁盼’作为检验巡察成果的‘试金石’，让医保政策真正成为守护百姓健康的‘幸福伞’。”